Expert fonctionnel CSM Pro Service Now - Freelance

Mission principale :

Assurer la conduite et la réussite des projets IT relatifs à la gestion des comptes clients et aux moyens de paiement (chèques, cartes monétique, etc…) au sein du Pôle Transformation, Process , Organisation & SI Groupe, en garantissant la qualité, le respect des délais, des coûts ainsi que la conformité par rapport aux procédures et normes.

Responsabilités clés :

• Analyse des besoins métiers : Recueillir, formaliser et challenger les besoins exprimés par le métier ;

• Gestion de projet : Planifier, piloter et coordonner l’ensemble des phases des projets (cadrage, conception, développement, test, déploiement, support) ;

• Conception fonctionnelle et technique : Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer la cohérence avec l’architecture IT;

• Suivi des développement et intégrations : Travailler avec les équipes de développement internes et/ou prestataires pour garantir la qualité des livrables ;

• Tests et recettes : Organiser et superviser les phases de tests (unitaires, intégration, UAT) ;

• Conformité réglementaire : S’assurer que les projets respectent les normes règlementaires et les standards de sécurité ;

• Coordination transverses : Collaborer avec les équipes métiers, IT, conformité, prestataires externes, etc… ;

• Conduite du changement : Accompagner les utilisateurs dans le déploiement des solutions (formation, documentation, procédures, support) ;

• Suivi des budgets et reporting : Gérer les budgets, suivre les indicateurs de performance, préparer et animer les comités de pilotage.