Technicien Support Expert / Senior H/F

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support Expert capable d'intervenir sur l'ensemble du périmètre support utilisateurs tout en participant à l'amélioration continue du service informatique.

Le poste s'inscrit dans un environnement exigeant où la qualité de service, la réactivité et l'autonomie sont essentielles.

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft.

• Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.

• Installer, configurer et renouveler les postes de travail.

• Gérer les équipements mobiles et périphériques.

• Maintenir un inventaire fiable du matériel informatique.

• Contrôler la cohérence des données entre les différents outils de gestion.

• Gérer les processus d'onboarding et d'offboarding.

• Administrer les comptes et accès utilisateurs.

• Assurer le respect des règles de sécurité informatique.

• Rédiger des procédures et modes opératoires.

• Alimenter la base de connaissances.

• Produire des supports utilisateurs.

• Participer à l'automatisation des tâches.

• Contribuer à l'optimisation des processus de support.

• Préparer les équipements nécessaires lors d'événements spécifiques.

• Réaliser des contrôles préventifs.

• Participer aux plans d'action correctifs.

• Assurer ponctuellement des interventions en soirée ou le week-end.

• Windows 10 / 11

• macOS

• Microsoft 365

• Microsoft Entra ID

• Active Directory

• Workspace ONE ou équivalent

• ServiceNow ou équivalent

• Teams

• Exchange Online

• OneDrive

• PowerShell

• Power Automate