Technicien Support Informatique N2 H/F (H/F)
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 55 offres pour ce poste (Mid, France), le marché se situe autour de 450€/j (350€/j–500€/j).
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique.
Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques.
Vos missions Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de :
Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe.
Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2.
Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support.
Participer aux projets d'évolution du système d'information.
Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures.
Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service.
Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance.
Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation.
Vous maîtrisez notamment :
Microsoft 365 Active Directory GLPI ou un outil ITSM
Les environnements Windows La gestion des identités et des habilitations
Les réseaux d'entreprise Les bonnes pratiques ITIL
Vos qualités Sens du service et de la satisfaction utilisateur Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et autonomie
Bon relationnel et qualités de communication
Esprit d'équipe
Capacité à être force de proposition
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Nos domaines d'actions concernent : - les déploiements informatiques : câblage, téléphonie sur IP(IPBX, 3CX), infrastructures Télécom (routeurs), pc, tablettes, serveurs, baies de stockage, TPV, terminaux bancaires, systèmes de comptage, de billetterie électronique, de gestion de parking, de contrôle d'accès, vidéo surveillance, objets connectés, étiquettes électroniques RFID, dotation de smartphones, déménagements de parc, gestion de data-center, effacement de données, bornes multimédia, Wifi, caméras, vidéoprojecteurs, murs d'images, systèmes de visioconférence, tableaux numériques, Smart TV, IO/T, remodeling de caisses, imprimantes, mfp, copieurs,.., - l'infogérance avec la délégation d’intervenants en mode planifié auprès de vos clients, - le ticketing avec des interventions à J+1 ou J+2
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