Technicien Support IT - F/H

Rattaché à la DSI du Groupe, le Technicien Run-Support IT assure en autonomie le support technique aux utilisateurs du site SAINT-AUBIN-LÈS-ELBEUF. 

Il garantit la continuité du service informatique, le respect des procédures internes et la satisfaction des utilisateurs. 

Il apporte également un soutien technique dédié à la Direction Industrielle (DI). 

Activités principales  

Support & Exploitation 

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (proximité et à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux (niveau 1 & 2)
• Assurer un soutien technique de proximité à la Direction Industrielle (DI)
• Accompagner les utilisateurs DI sur les outils et environnements spécifiques (postes techniques, logiciels métiers, périphériques industriels)
• Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory)
• Effectuer la jonction au domaine et administrer les postes dans l’environnement Windows
• Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage des logiciels métiers)
• Intervenir sur des problématiques réseaux simples : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage 

 Gestion de Parc & Environnement IT 

• Administrer le parc informatique via l’outil de ticketing
• Configurer et maintenir les imprimantes réseau
• Gérer la téléphonie TOIP
• Assurer le suivi des stocks IT (entrées/sorties, inventaires)
• Participer à la réception et à la préparation du matériel informatique 

 Procédures & Sécurité 

• Appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux accès
• Respecter les procédures et bonnes pratiques IT
• Assurer le lien avec la DSI Groupe et remonter les incidents majeurs
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’activités concourant à la sécurité et à l’intégrité de la nation. Seules les personnes éligibles à une enquête administrative de sécurité pourront être retenues.