Data Analyst (H/F)

🚀 Contexte de la mission

Au sein du Data Office d'un groupe d'assurance majeur, la mission s'inscrit dans la mise en œuvre de la stratégie Data et du développement d'usages efficaces et responsables de l'IA.

Dans le cadre de la refonte globale de la solution de téléphonie du réseau via la plateforme Genesys, l'enjeu principal réside dans la mise à jour, l'harmonisation et la reconstruction des indicateurs de pilotage de la relation client et des tableaux de bord associés à destination de l'ensemble des directions métiers.

🎯 Missions principales & Rôle

1. Animation, Cadrage & Harmonisation Métier :

• Contribuer à l'animation des ateliers de travail avec les directions métiers pour définir, harmoniser et valider les nouveaux indicateurs téléphoniques.

• Analyser les processus métiers existants et identifier les problématiques d'exploitation ou de pilotage associées au réseau.

• Définir et formaliser les règles de gestion des tableaux de bord cibles.

2. Gouvernance des Données & Documentation :

• Produire et alimenter le dictionnaire de référence des données de la téléphonie destiné à être intégré dans l'outil de gouvernance Collibra.

• Documenter et cartographier les identifiants communs et référentiels de données à exposer dans les différents systèmes d'information (SI) métiers.

3. Spécifications & Suivi Fonctionnel :

• Rédiger les Spécifications Fonctionnelles Générales et Détaillées (SFG / SFD) relatives aux nouveaux indicateurs et aux flux d'alimentation.

• Assurer la traçabilité de la donnée entre la plateforme Genesys et les outils décisionnels métiers.

🏁 Objectifs & Livrables

• Dictionnaire de données téléphoniques et métadonnées qualifié et prêt pour intégration dans Collibra.

• Spécifications Fonctionnelles Générales et Détaillées (SFG/SFD) des indicateurs et dashboards.

• Documentation des identifiants et référentiels communs pour l'exposition SI.

• Supports d'ateliers et compte-rendus de validation avec les directions métiers.

🛠️ Compétences requises

⚙️ Expertise Technique & Data (Impérative)

• Data Analysis & Indicateurs Métiers : Expérience avérée dans la conception, la modélisation et le calcul d'indicateurs de pilotage décisionnels.

• Gouvernance de Données : Connaissance des démarches de gouvernance (dictionnaires de données, catalogue de métadonnées) et idéalement pratique de la solution Collibra.

• Domaine Téléphonie / CRM : Compréhension des enjeux de la relation client, des centres d'appels et des métriques téléphoniques (idéalement sur l'écosystème Genesys).

• Modélisation & Documentation : Maîtrise des méthodes de rédaction de spécifications fonctionnelles (SFG/SFD) et de cartographie de données.

👤 Profil recherché

• Séniorité : Data Analyst Confirmé / Senior (5 ans et plus d'expérience), spécialiste de la gouvernance de données et des projets décisionnels.

• Soft Skills :

  • Aisance Relationnelle & Animation : Capacité à animer des ateliers transverses et à fédérer plusieurs directions métiers autour de définitions communes.

  • Rigueur & Esprit de Synthèse : Précision indispensable pour la rédaction du dictionnaire de données et des spécifications.

  • Sens des Processus Métiers : Faculté à comprendre rapidement les enjeux opérationnels d'un réseau de distribution et d'un centre de relation client.