🎯 Contexte de mission

La mission s’inscrit au sein du Data Office, dont la vocation est de collecter, organiser, traiter et valoriser les données afin de les transformer en informations exploitables par les différents métiers.

Dans le cadre de la refonte de la solution de téléphonie du réseau via Genesys, les indicateurs de pilotage doivent être repensés et les tableaux de bord existants rationalisés.

Le Data Analyst interviendra ainsi sur l’analyse de l’existant, la définition d’un modèle de restitution commun et la réalisation de nouveaux tableaux de bord permettant d’accompagner efficacement le pilotage de l’activité Téléphonie.

🛠️ Missions principales et rôle

• Analyser l’existant concernant les tableaux de bord Téléphonie.

• Identifier les indicateurs existants, leurs usages et leurs éventuels axes d’amélioration.

• Proposer une rationalisation des tableaux de bord et des indicateurs.

• Définir un template commun pour harmoniser les restitutions.

• Concevoir et réaliser les tableaux de bord sous Tableau Software.

• Garantir la qualité, la pertinence et la lisibilité des visualisations.

• Appliquer les standards et bonnes pratiques de conception Data et de datavisualisation.

• Participer à l’analyse et à la transformation des données nécessaires à la production des indicateurs.

• Optimiser les requêtes et traitements SQL lorsque nécessaire.

• Collaborer avec les parties prenantes métiers et Data afin de garantir l’adéquation des tableaux de bord aux besoins de pilotage.

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de restitution et de valorisation de la donnée.

🎯 Objectifs

• Disposer d’une vision claire de l’existant sur les tableaux de bord Téléphonie.

• Réduire et rationaliser le nombre de restitutions lorsque pertinent.

• Harmoniser les indicateurs et leur présentation grâce à un template commun.

• Mettre à disposition des tableaux de bord Tableau fiables, performants et facilement exploitables.

• Accompagner la transformation liée au déploiement de Genesys.

• Garantir une exploitation optimale des données pour le pilotage de l’activité.

📦 Livrables

• Analyse de l’existant des tableaux de bord Téléphonie.

• Proposition de rationalisation.

• Proposition d’un template commun.

• Tableaux de bord développés sous Tableau Software.

• Requêtes et traitements SQL associés.

• Documentation des indicateurs et des restitutions lorsque nécessaire.

💻 Compétences requises

• Tableau Software : maîtrise avancée.

• SQL : développement et optimisation.

• Dataiku.

• dbt.

• Starburst.

• Data visualisation et conception de tableaux de bord.

• Analyse et transformation de données.

• Capacité à structurer et rationaliser des indicateurs.

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

👤 Profil recherché

Nous recherchons un Data Analyst disposant d’une solide expérience en datavisualisation et BI, avec une expertise particulièrement forte sur Tableau Software et SQL.

Le profil devra être capable d’intervenir à la fois sur l’analyse des besoins, la structuration des indicateurs, la préparation des données et la réalisation des dashboards.

Une bonne capacité à échanger avec les métiers, à challenger l’existant et à proposer des solutions de rationalisation et d’harmonisation sera particulièrement appréciée.