Data Analyst H/F

Au sein de l'équipe Customer Service composée de 10 personnes, vous êtes rattaché au Head of Global Customer Service. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance et l'exploitation des données du Customer Service, en assurant la fiabilisation des données, la production et l'analyse des indicateurs de performance ainsi que l'accompagnement des équipes métiers dans leurs projets d'amélioration continue et l'évolution de leurs outils.

Vos missions principales :

1/ KPI & Reporting

• Participer à la définition et au suivi des KPI du Customer Service.
• Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi sous Power BI et Excel.
• Automatiser et fiabiliser les reportings récurrents afin d'améliorer leur efficacité et leur disponibilité.

2/ Analyse de la performance

• Analyser la performance des équipes, régions et clients.
• Suivre les principaux indicateurs : délais de traitement, commandes en attente (backlog), qualité et respect des délais de livraison, activité, erreurs, etc.
• Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration.

3/ KPI & Reporting

• Collecter, structurer et fiabiliser les données, notamment issues de Sage X3.
• Contribuer à l'amélioration des outils de reporting et de visualisation des données.
• Participer aux évolutions des outils métier en collaboration avec les équipes IT.

4/ Amélioration continue & projets

• Apporter un support analytique aux projets d'amélioration du Customer Service.
• Mesurer l'impact des actions mises en place.
• Participer ponctuellement aux évolutions des outils métier.