Chef de Projet Référentiel Client Unique - Freelance

Contexte

Dans le cadre de sa stratégie de transformation digitale et d’amélioration de la connaissance client, une entreprise souhaite renforcer la qualité, la fiabilité et l’unicité de ses données clients via la mise en place et l’évolution d’un Référentiel Client Unique (RCU).
Le Chef de Projet RCU pilote les projets liés à la gouvernance, à la qualité, à l’intégration et à l’exploitation des données clients au sein du système d’information de l’entreprise.

Missions

Pilotage du projet RCU

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers liés à la gestion de la donnée client.

• Définir la roadmap RCU en lien avec les équipes métiers et IT.

• Piloter les projets de mise en œuvre, d’évolution ou de migration du référentiel client.

• Organiser et animer les comités projet et instances de gouvernance.

• Suivre les plannings, budgets, risques et plans d’actions.

• Assurer la coordination entre les différents interlocuteurs : métiers, IT, data, CRM, marketing, commerce, relation client, partenaires externes, etc.

Gestion de la donnée client

• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients.

• Définir et suivre les règles de gestion, de déduplication et de normalisation des données.

• Participer à la mise en place des processus de gouvernance des données.

• Définir les KPI et indicateurs de qualité de données.

• Assurer la conformité des usages avec le RGPD et les règles de sécurité des données.

Coordination technique et fonctionnelle

• Travailler avec les équipes techniques sur les flux d’alimentation, interfaces et APIs.

• Participer aux choix d’architecture et d’outils liés au Master Data Management (MDM) ou au RCU.

• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cahiers de recette.

• Piloter les phases de tests, recette et déploiement.

• Accompagner la conduite du changement et l’adoption des nouveaux processus.

Accompagnement des métiers

• Sensibiliser les équipes à la qualité et à la gouvernance des données.

• Former les utilisateurs et produire la documentation fonctionnelle.

• Assurer un rôle de conseil auprès des directions métiers.

Relations fonctionnelles

Interlocuteurs internes

• Directions métiers

• Équipes IT / Architecture / Data

• CRM / Marketing / Commerce

• Relation client

• Sécurité et conformité

Interlocuteurs externes

• Éditeurs

• Intégrateurs

• Prestataires techniques

Indicateurs de performance

• Amélioration de la qualité des données clients.

• Réduction des doublons et incohérences.

• Respect des délais et budgets projets.

• Satisfaction des métiers.

• Taux d’adoption des nouveaux processus.

• Fiabilité des flux et référentiels.