chef de projet CRM Mobile - Adobe Campaign - Marketing Automation

Chef(fe) de projet CRM Mobile / Marketing Automation – Omnicanal (H/F)

Au sein de la Direction Digitale d'un grand groupe média audiovisuel, la Direction en charge de la Croissance des Offres pilote des projets transverses en lien avec les équipes Data, Technique, Produit et les éditeurs de contenus et services.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner la gestion de projet fonctionnel CRM mobile, du cadrage des campagnes jusqu'à leur mise en production et au suivi de performance, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.

Gestion de projets CRM omnicanaux, en coordination avec les équipes CRM, Produit, Data, Technique et RGPD, du cadrage à la mise en œuvre. Exemples de projets :

• Déploiement / refonte de communications automatisées de cycle de vie (post-installation, réactivation) dans l'outil de gestion de notifications

• Déploiement de la personnalisation des push notifications

• Campagnes de collecte pour optimiser le taux d'opt-in

• AB tests pour optimiser les performances

• Mise en place de dashboards automatisés basés sur les données du datalake

Recette des parcours CRM sur applications mobiles : inscription post-installation, paramétrage des alertes, bonne réception, suppression et personnalisation.

Vérification de la qualité des données : plans de marquage, remontées de performance dans les outils CRM et de webanalytics.

Analyses de performance récurrentes et ad-hoc (impact pression, corrélations, etc.) via le module analytics de l'outil de gestion des notifications, l'outil de webanalytics et des rapports Power BI existants ou à déployer.

Paramétrage et optimisation des communications de cycle de vie automatisées, avec une vision omnicanale.

Backup opérationnel sur la gestion des campagnes manuelles dans l'outil de notifications mobiles : paramétrage, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations d'optimisation et analyses.