SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs – H/F

Dans le cadre d’un programme stratégique au sein d’un grand groupe français, Absis Conseil recherche un(e) SDM / Chef de Projet Support & Assistance Utilisateurs afin de piloter l’activité de support utilisateurs et accompagner l’amélioration continue des services IT.

Vos missions

• Piloter et suivre les activités Service Desk et Support de Proximité

• Assurer le suivi opérationnel des infogérants en charge du support N1/N2

• Suivre les indicateurs de performance (SLA / KPI) et communiquer auprès des équipes métiers

• Être le référent sur les sujets :

  • Gestion des incidents

  • Gestion des demandes

  • Support VIP

  • Gestion du parc IT

• Animer les comités opérationnels et comités de pilotage

• Participer à l’amélioration continue des processus d’assistance utilisateurs

• Identifier les besoins d’évolution des services support et proposer des solutions adaptées

• Collaborer avec les chefs de projets et référents applicatifs pour accompagner les nouveaux services

• Suivre les plans d’amélioration proposés par les partenaires infogérants

• Contribuer au passage en RUN des nouveaux périmètres et services

• Réaliser des déplacements ponctuels en région auprès des utilisateurs

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience sur des fonctions similaires

• Expérience confirmée dans des environnements fortement infogérés

• Bonne maîtrise des processus de support utilisateurs et de la gestion des incidents

• Expérience du support utilisateurs VIP appréciée

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL

• Connaissance des méthodologies de gestion de projet

• Sens du service, excellent relationnel et capacité de coordination transverse

• Forte capacité d’analyse et d’amélioration continue

Environnement

• Environnement complexe et multi-intervenants

• Pilotage opérationnel et coordination transverse

• Forte dimension qualité de service et satisfaction utilisateurs

📩 Intéressé(e) ?
N’hésitez pas à nous transmettre votre CV ou à nous contacter pour échanger davantage sur le contexte de la mission.