Delivery Manager H/F

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation numérique et industrielle.

Au site de La Défense (92 - Puteaux), vous êtes le garant de la délivrance et de la qualité des services de support de proximité pour notre client stratégique.

Le périmètre englobe le management global de l'activité des techniciens de proximité répartis sur les 4 sites de notre client en France.

Environ 40 techniciens répartis sur 4 TL.

Orchestrer cette activité nationale pour assurer une continuité de service irréprochable et le respect des engagements contractuels.

Vous serez amené(e) à vous déplacer sur 4 sites dans le cadre de visites périodiques ou selon les besoins spécifiques liés à l'activité.

Vos défis au quotidien :

Pilotage du service

• Suivre et coordonner l'ensemble des services délivrés sur le ou les modules dont vous aurez la responsabilité ;
• Veiller à ce que les services soient rendus conformément aux processus définis et dans le respect des niveaux de service contractuels ;
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et des clients finaux sur votre périmètre de services ;
• Produire et suivre les indicateurs de pilotage relatifs à votre périmètre.

Gouvernance de la prestation

• Organiser et animer les comités de suivi technique liés à votre périmètre de service ;
• Planifier et coordonner l'ensemble des acteurs et des activités nécessaires à leur bon déroulement ;
• Assurer la rédaction des comptes rendus ;
  Participer aux Comités de Gestion des Problèmes ainsi qu'aux
• CAB de votre périmètre ;
• Participer, sur demande, aux comités de pilotage.