Delivery Manager Infrastructure H/F

Votre mission

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure.

Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service.

Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d'infrastructure et de satisfaction client sont au coeur de votre quotidien.

Vos principales responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels
• Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure
• Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance
• Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH
• Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d'actions
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue
• Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse
• Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management
• Participer à l'évolution et à l'optimisation des services délivrés.

Votre environnement technique

Vous disposez d'une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d'échanger efficacement avec les experts.

Vous pouvez notamment avoir évolué dans des environnements comprenant :

• Windows / Linux ;
• Active Directory, DNS, DHCP, GPO ;
• Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ;
• Virtualisation ;
• Supervision et monitoring ;
• Sauvegarde et stockage ;
• Cloud / environnements hybrides ;
• Postes de travail et services de proximité.

La maîtrise technique opérationnelle de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation.