Delivery Service Manager H/F

CDI – Delivery Service Manager H/F

Entreprise: Chanel (Division Mode)
Type de contrat: CDI
Localisation: Paris (75)
Salaire estimé: 38 100 € – 65 000 € brut/an (selon expérience)
Formation requise: Bac +5
Disponibilité: À partir d’avril 2026

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À propos de Chanel Mode

La division Mode de Chanel incarne l’héritage de la Marque à travers :

• Deux collections de Haute Couture
• Six collections saisonnières (Prêt-à-Porter et accessoires)
• Deux collections capsules (Coco Beach & Coco Neige), mêlant lifestyle et inspiration sportive

Chanel Mode allie création intemporelle et excellence opérationnelle, avec une cadence exceptionnelle de 10 collections par an. La Direction des Systèmes d’Information (DSI) joue un rôle clé en soutenant cette dynamique via des solutions IT performantes, innovantes et alignées sur les exigences du luxe.

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Votre mission : Piloter le Delivery & Service Management

Au sein du domaine Merchandising, Buying & Supply Chain, vous serez responsable de l’orchestration du cycle de vie des solutions (de la conception à la livraison), en collaboration avec les Solution Owners et Solution Architects.

Vos responsabilités principales :

• Gestion du Delivery & Service :
• Définir et piloter des KPI pour mesurer la performance des solutions.
• Harmoniser et industrialiser les processus en vue d’optimisations continues.
• Élaborer et suivre des plannings technologiques et un master planning à l’échelle du domaine.
• Coordination des livraisons :
• Valider les expressions de besoin métiers et traduire les exigences en spécifications techniques.
• Planifier et superviser les tests (unitaires, SIT, TNR, UAT) en collaboration avec les équipes QA.
• Assurer le transfert des livrables (support, formation, documentation) en phase Build to Run.
• Animation Agile :
• Organiser les PI Planning et Sprint Reviews.
• Fédérer l’équipe Delivery (Scrum Masters, chefs de projet, QA, support).
• Garantir l’application de la méthodologie Agile et la documentation des livrables.
• Relation métiers & technique :
• Représenter les solutions auprès de la communauté Delivery & Service Management.
• Communiquer sur les releases et les rétroplannings, en complément des Solution Owners.

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Profil recherché

Compétences techniques & méthodologiques :

• Expérience confirmée en gestion de projets IT (Agile/Scrum), avec une sensibilité aux enjeux du mode/luxe (un plus).
• Maîtrise des problématiques RUN applicatif (support, maintenance, évolutions).
• Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires (développeurs, QA, métiers).
• Anglais courant (français obligatoire).

Qualités personnelles :

• Rigueur, anticipation et résolution de problèmes sous pression.
• Leadership pour fédérer les acteurs (métiers, tech, régions).
• Communication claire et transparence sur l’avancement des projets.
• Culture de l’amélioration continue et innovation.

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Pourquoi rejoindre Chanel ?

• Un environnement exigeant mais stimulant, où la création et l’excellence opérationnelle vont de pair.
• Des parcours d’évolution multiples, adaptés à la singularité de chacun.
• Un engagement fort pour la diversité et l’inclusion.

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Processus de recrutement :
Un premier entretien vous présentera les étapes suivantes. Chanel valorise l’équité et l’équilibre dans son processus de sélection.

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Chanel : où l’artisanat d’exception rencontre l’innovation technologique.