Delivery Service Manager (H/F)

🎯 Contexte de mission

Au sein d’une DSI internationale en pleine transformation vers un modèle Produit, le/la Delivery Service Manager intervient sur le périmètre Distribution et assure la coordination transverse du delivery entre les équipes Corporate, Régions et équipes d’intégration/support.

Le DSM constitue un rôle central d’orchestration et de cadencement du delivery, en lien étroit avec le Solution Owner et le Solution Architect. Il/elle veille à la synchronisation des équipes, à la maîtrise des dépendances et à la bonne exécution de la roadmap applicative dans un contexte international.

📋 Missions principales et rôle

• Orchestrer et cadencer le delivery transverse sur le périmètre Distribution.
• Coordonner les équipes de delivery afin de garantir une roadmap claire, cohérente et synchronisée.
• Inscrire le delivery dans les rituels Agile / Produit :
  • PI Planning ;
  • revues de backlog ;
  • suivi des dépendances ;
  • gestion des adhérences entre équipes.
• Identifier, tracker, documenter et affecter les blocages, risques et dépendances dans Jira.
• Assurer la cohérence des livraisons applicatives entre les équipes Corporate et les différentes Régions.
• Suivre les projets de déploiement ERP déjà engagés et accompagner leur généralisation à l’international.
• Piloter les plans de déploiement, les phases de cutover et le suivi des actions associées.
• Coordonner les différents contributeurs internes et externes impliqués dans le delivery.
• Travailler en étroite collaboration avec le Solution Owner et le Solution Architect.
• Contribuer à la structuration et à l’évolution du modèle Produit de la DSI.
• Assurer un rôle de management de proximité auprès d’une alternante intégrant l’équipe.
• Accompagner les équipes et parties prenantes dans la compréhension des priorités, dépendances et engagements.
• Garantir une communication fluide entre les différentes équipes et marchés internationaux.

🧩 Périmètre fonctionnel

Le périmètre couvre principalement les activités de Distribution / Aval, avec des interactions avec les processus Amont :

• ERP & processus métiers :
  • Order-to-Cash (O2C) ;
  • Purchase-to-Pay (P2P) ;
  • commandes ;
  • achats ;
  • gestion des stocks.
• Distribution & boutiques :
  • catalogue produit ;
  • référentiel pricing ;
  • réapprovisionnement des boutiques.
• Transport & Logistique :
  • Transportation Management System (TMS) ;
  • gestion des flux de transport.
• Déploiement et évolution des solutions ERP sur différents marchés internationaux.

🎯 Objectifs

• Sécuriser et fluidifier le delivery transverse.
• Garantir la synchronisation des équipes et des roadmaps.
• Anticiper et résoudre les dépendances et points de blocage.
• Sécuriser les déploiements ERP internationaux et les phases de cutover.
• Assurer la cohérence des solutions entre le Corporate et les Régions.
• Accompagner efficacement la transformation vers un fonctionnement Produit.
• Garantir une communication claire et une bonne visibilité sur l’avancement des chantiers.

🛠️ Compétences requises

ERP & métier

• Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 ou excellente maîtrise de SAP.
• Bonne connaissance des processus ERP.
• Maîtrise des processus O2C, P2P, stocks et Supply Chain.
• Connaissance des environnements Distribution, Retail ou Logistique.
• Expérience sur des projets de déploiement ERP internationaux.

Delivery & Agile

• Expérience confirmée en coordination transverse de delivery IT.
• Maîtrise des pratiques Agile à l’échelle.
• Expérience des PI Planning, gestion des dépendances et adhérences multi-équipes.
• Maîtrise de Jira.
• Expérience du pilotage de roadmap et de plans de déploiement.
• Bonne connaissance des phases de cutover / go-live.

International

• Anglais courant/professionnel indispensable.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs internationaux et des organisations matricielles.

👤 Profil

• Delivery Service Manager / Service Delivery Manager confirmé.
• Expérience significative dans des environnements ERP, Retail, Distribution, Supply Chain ou Luxe.
• Profil capable de prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel dans le suivi du delivery.
• Véritable coordinateur / orchestrateur, capable de fédérer des équipes sans lien hiérarchique direct.
• À l’aise dans les environnements matriciels complexes et multi-pays.
• Excellentes capacités de communication, de coordination et de pédagogie.
• Rigueur, autonomie et sens de l’anticipation.
• Leadership naturel et capacité à identifier rapidement les risques, dépendances et points de blocage.
• Capacité à accompagner et encadrer un profil junior/alternant.