DEV PYTHON IA (H/F)

🎯 Contexte de mission

Dans le cadre du programme SUNDAI, visant à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, les processus ITSM au sein de BPCE IT, la mission consiste à développer et intégrer des solutions d’intelligence artificielle, de machine learning et d’automatisation au sein de l’écosystème ServiceNow.

Le consultant interviendra au cœur des sujets IA appliqués à la gestion des incidents, avec un fort enjeu d’industrialisation, de performance et de sécurisation des données.

📋 Missions principales et rôle

• Concevoir et développer des API permettant l’orchestration des tâches liées à la gestion des incidents.
• Développer et intégrer des solutions d’intelligence artificielle appliquées à l’ITSM.
• Mettre en œuvre des mécanismes de classification automatique des tickets.
• Développer des outils d’assistance à la rédaction et à l’enrichissement des tickets.
• Concevoir, tester et optimiser les prompts utilisés pour la catégorisation et le traitement des incidents.
• Exploiter les LLM et les technologies de génération de texte dans un contexte industriel.
• Implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning, notamment pour des problématiques de clustering et d’analyse des données.
• Analyser les performances et les résultats produits par les solutions IA.
• Identifier les axes d'amélioration et optimiser la pertinence des traitements automatisés.
• Intégrer les solutions IA aux processus ITSM existants et à ServiceNow.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, production et exploitation.
• Définir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) permettant de mesurer l’efficacité et l’impact des solutions IA.
• Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances.
• Veiller au respect des exigences de sécurité des données et de protection des informations traitées.
• Assurer une veille sur les évolutions des technologies IA et leur application aux processus ITSM.

🎯 Objectifs

• Industrialiser les usages de l’IA dans la gestion des incidents.
• Automatiser et fiabiliser la qualification et le traitement des tickets.
• Améliorer la qualité et la pertinence des informations générées par les outils IA.
• Optimiser les processus ITSM grâce au machine learning et aux LLM.
• Garantir une intégration robuste des solutions développées avec ServiceNow.
• Mesurer concrètement la valeur apportée par les dispositifs IA.
• Sécuriser l'utilisation des données dans l'ensemble des traitements.

🛠️ Compétences requises

Intelligence artificielle / Machine Learning

• IA : Expert – impératif
• Expertise des LLM et des modèles de langage.
• Prompt engineering et optimisation des prompts.
• Classification automatique et génération de texte.
• Machine learning, notamment clustering.
• Analyse et optimisation des performances des modèles.
• Compréhension des enjeux d’industrialisation des solutions IA.

Développement

• Python : Expert – impératif
• Développement d’API.
• Conception et intégration de services IA.
• Manipulation et analyse de données.
• Intégration avec des systèmes d’information complexes.

ITSM / Intégration

• Expérience d'intégration avec ServiceNow.
• Compréhension des processus de gestion des incidents et plus largement de l’ITSM.
• Capacité à intégrer des briques IA dans des processus opérationnels existants.

Méthodologie

• Expérience des environnements Agile.
• Capacité à travailler sur des projets complexes impliquant plusieurs équipes.
• Sensibilité aux problématiques de sécurité et de protection des données.

👤 Profil

• Développeur IA / AI Engineer Senior ou Expert.
• Expérience significative dans le développement de solutions IA en environnement professionnel.
• Très forte maîtrise de Python et des technologies LLM.
• Expérience concrète sur des projets d’IA appliquée à l’automatisation ou à l’ITSM.
• Capacité à intervenir de la conception jusqu’à l’intégration et l’industrialisation.
• Esprit analytique, autonomie et capacité à collaborer avec des équipes techniques et métiers.
• Anglais professionnel – impératif.