Développeur IA - Automatisation de la Gestion des Incidents Itsm H/F

Le besoin

CONTEXTE:

Notre ESN accompagne un acteur bancaire majeur dans un programme stratégique d'industrialisation et d'enrichissement de sa gestion des incidents, avec une ambition d'étendre cette démarche à l'ensemble des processus ITSM

Ce programme s'appuie sur des technologies innovantes d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation, intégrées à la plateforme ITSM du groupe (ServiceNow).

MISSIONS PRINCIPALES:

En tant que Développeur IA, vous intégrerez les équipes de développement et de production pour concevoir et mettre en oeuvre les briques d'intelligence artificielle du dispositif.

Vos responsabilités incluront :

· Le développement d'APIs d'orchestration pour la gestion des incidents.

· La conception de systèmes d'IA pour la classification automatique des tickets et l'assistance à la rédaction.

· La création et l'optimisation des prompts de catégorisation des tickets.

· L'implémentation et l'ajustement d'algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte).

· L'intégration des briques IA avec les processus ITSM existants et la plateforme ServiceNow.

· L'analyse des échanges et des performances des outils IA, ainsi que la définition et le suivi des indicateurs d'impact.

· La documentation et la capitalisation des connaissances sur le SI métier.

· La prise en compte de la sécurité et de la protection des données traitées.

PROFIL RECHERCHÉ:

· Nous recherchons un Développeur IA expérimenté, doté d'une solide expertise en Intelligence Artificielle, Machine Learning et Prompt Engineering

· Vous maîtrisez le développement d'APIs et avez une bonne connaissance des processus ITSM.

· Votre capacité à travailler dans un environnement agile et votre rigueur seront des atouts essentiels.

· Un anglais professionnel est impératif pour cette mission.

MODALITÉS:

· Localisation : France

· Durée de la mission : 6 mois

· Modalité : À distance occasionnel

· Date de début : 04/09/2026