Développeur IA Générative / LLM Expert - ServiceNow & ITSM (H/F) - Freelance

Contexte

Le projet vise à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, des processus ITSM au sein d'une grande entreprise du secteur bancaire. Ce projet repose sur des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation, intégrées à la plateforme ServiceNow.

Nous recherchons un Développeur IA / LLM Expert pour accompagner la conception et le développement de solutions innovantes visant à améliorer la gestion des incidents et l'efficacité opérationnelle des équipes.

Vos missions

• Développer et implémenter des API permettant l'orchestration des traitements liés à la gestion des incidents.

• Concevoir et intégrer des solutions d'Intelligence Artificielle basées sur les LLM (Large Language Models).

• Participer au développement de systèmes automatisés de classification et de catégorisation des tickets.

• Concevoir et optimiser les prompts destinés aux modèles d'IA générative.

• Développer et ajuster des modèles de Machine Learning pour améliorer la qualité et la pertinence des traitements.

• Analyser les performances des solutions IA et définir des indicateurs de suivi.

• Collaborer avec les équipes ITSM, Développement et Production afin d'intégrer les innovations IA dans les processus existants.

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.