Développeur IA Technico-Fonctionnel Itsm - Servicenow H/F

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Rejoins STORM GROUP et accompagne nos équipes tech sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée !

Contribue à l'industrialisation de l'ITSM grâce à l'intelligence artificielle

Tu rejoindras une équipe dédiée à un projet de transformation et d'industrialisation des processus ITSM, avec pour objectif d'améliorer la gestion des incidents grâce à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation.

Ton rôle : apporter une expertise technico-fonctionnelle senior, contribuer à la conception et à l'intégration de solutions IA et accompagner les équipes dans l'optimisation des processus de gestion des incidents.

Ton futur environnement

Tu évolueras dans un environnement collaboratif, au sein d'équipes réunissant profils techniques, métiers, développement, production et maîtrise d'ouvrage.

Le projet s'appuie notamment sur ServiceNow, les processus ITSM / Incident Management, les technologies d'IA et l'automatisation afin d'améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents.

Tes missions clés

IA & Machine Learning :

• Concevoir et mettre en oeuvre des solutions d'intelligence artificielle appliquées à la gestion des incidents.
• Développer des mécanismes de classification automatique et de clustering des tickets.
• Concevoir et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et la rédaction des tickets.
• Mettre en oeuvre et ajuster des modèles de machine learning.
• Analyser les résultats, les échanges et les performances des solutions IA.
• Exploiter les technologies LLM et contribuer à leur intégration dans les processus ITSM.

Développement & Intégration :

• Développer et intégrer des API permettant l'orchestration des processus de gestion des incidents.
• Intégrer les solutions IA aux outils et applications ITSM existants.
• Participer à l'automatisation des processus de gestion des incidents.
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions développées.

ITSM & ServiceNow :

• Intervenir sur les processus ITSM / Incident Management.
• Analyser l'existant et contribuer à la définition des processus cibles.
• Apporter une expertise technico-fonctionnelle ServiceNow.
• Participer au cadrage des besoins et à la définition des cas d'usage.
• Contribuer à la priorisation des exigences et à la définition des indicateurs de performance.

Pilotage Fonctionnel & Recette :

• Formaliser les besoins métiers et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques.
• Participer à la définition des scénarios de test et à la recette.
• Définir et suivre les KPI permettant de mesurer l'efficacité des solutions IA.
• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.
• Collaborer avec les équipes métiers, MOA, développement et production.

Sécurité & Gouvernance :

• Veiller à la sécurité des données traitées par les solutions IA.
• Prendre en compte les enjeux liés à la protection des informations et à leur utilisation dans les solutions d'intelligence artificielle.