Développeur Microsoft Dynamics 365 CRM Senior (Cloud & On-Premise) H/F

Contexte de la mission

Au sein de la Tribu « CRM et Communication Clients », vous rejoindrez une squad en charge des applications stratégiques de gestion de la relation client et des processus métiers associés.

Cette entité pilote plusieurs solutions reposant sur Microsoft Dynamics 365 et accompagne les utilisateurs dans la gestion de la relation commerciale, la lutte contre la fraude et l'amélioration de l'expérience collaborateur.

Vous interviendrez sur trois applications majeures :

CRM Entreprises (Cloud)

Application principale permettant aux conseillers Entreprises de gérer et développer la relation commerciale avec les clients Personnes Morales.

Application de lutte contre la fraude (On-Premise)

Solution métier sensible permettant le traitement et le suivi des dossiers de fraude et de blanchiment.

Application de gestion des irritants (On-Premise)

Outil interne permettant aux collaborateurs de remonter et suivre les difficultés rencontrées dans leur activité quotidienne.

Enjeux du poste

Le poste nécessite une double expertise :

• Microsoft Dynamics 365 Cloud

• Microsoft Dynamics CRM On-Premise

Cette double compétence constitue le critère différenciant principal pour la mission.

Le consultant devra être capable d'intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques, tout en étant force de proposition auprès des équipes métiers et de l'éditeur Microsoft.

Missions principalesActivités RUN (Maintien en Conditions Opérationnelles)

Vous participerez au support et à la supervision des applications.

Support et maintenance

• Analyser les incidents techniques et fonctionnels.

• Assurer le support de niveau 2.

• Réaliser les diagnostics et identifier les causes racines.

• Concevoir et mettre en œuvre les correctifs.

• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.

• Assurer le monitoring des applications.

Gestion de la production

• Participer aux rotations d'astreinte fonctionnelle du RUN.

• Garantir la disponibilité et les performances des plateformes.

• Accompagner les équipes métiers lors des incidents critiques.

Activités BUILD (Évolutions et Projets)Conception

• Participer aux études techniques.

• Analyser les impacts des demandes métier.

• Challenger les besoins exprimés.

• Estimer les charges et contribuer à la construction du backlog.

• Participer aux choix d'architecture technique.

Développement

• Développer des évolutions sous Microsoft Dynamics 365.

• Réaliser les paramétrages CRM.

• Concevoir et maintenir les interfaces applicatives.

• Développer les Web Services nécessaires aux échanges inter-applicatifs.

• Produire et maintenir la documentation technique.

Power Platform

• Intégrer les composants Power Platform.

• Développer des solutions Power Automate.

• Participer aux projets Power BI.

• Accompagner l'évolution des usages Low-Code / No-Code.

Qualité

• Réaliser les tests unitaires.

• Effectuer les revues de code.

• Garantir la qualité et la maintenabilité des développements.

• Promouvoir les bonnes pratiques de développement.

Déploiement

• Préparer les packages de livraison.

• Déployer les solutions dans les différents environnements.

• Accompagner les recettes métiers.

• Participer aux mises en production.

Environnement techniqueApplications CRMIndispensable

• Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics 365

• Power Platform

Développement

• C#

• .NET Framework / .NET

• JavaScript

• Web Services REST / SOAP

ETL & Reporting

• SSIS (SQL Server Integration Services)

• SSRS (SQL Server Reporting Services)

Bases de données

• SQL Server

• Teradata (connaissance appréciée)

Outils

• Visual Studio

• Azure DevOps

• Git

• Outils de monitoring

Scripting

• Shell (apprécié)