Développeur Senior Servicenow Csm Pro H/F

Le besoin

Contexte

Projet de remplacement d'une solution CRM existante (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (ServiceNow), avec priorité à l'utilisation des fonctionnalités standard via paramétrage pour garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité. Le maître d'oeuvre intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing recrute une ressource pour atteindre les jalons : pilote T4-2026 (CRM, FAQ/Chatbot), déploiement généralisé utilisateurs fin juin 2027, cadrage Marketing S2-2027 et déploiement au plus tard fin 2028.

• Durée globale : mission longue
• Lieu : Paris
• Présentiel : 3 jours par semaine
• Environnement technique : CSM PRO (solution CRM ServiceNow)

Missions

• Résorption du backlog de défauts : prise en charge prioritaire d'un backlog important (83 défauts critiques/prioritaires) affectant la stabilité et les recettes
• Paramétrage standard via UI Builder : chantier conséquent de paramétrage au niveau du standard
• Interfaçage technique SI : travail sur l'interfaçage via scripts et code (dizaines de milliers de scripts existants ; plateforme déjà interfacée ; développements réalisés)
• Participer aux ateliers de conception (processus, fondations, interfaces), rédiger et valider les user stories, hiérarchiser la backlog, gérer les cycles agiles
• Paramétrer le CRM (objets, champs, workflows, règles, rapports, tableaux de bord), préparer/exécuter tests unitaires, contribuer au déploiement continu, transférer compétences au Centre de Compétence
• Livrables attendus : EPICs, User Stories, cahier de tests unitaires

Outils & Environnement

• CSM PRO (ServiceNow)
• UI Builder
• Scripts et code pour interfaçage SI
• Méthodes agiles

Conditions de travail

• Type de contrat : Freelance
• Taux journalier : 620 €
• Lieu : Paris, France
• Présentiel : 3 jours par semaine (premières semaines sur site)
• Date de démarrage : 2 à 4 semaines
• Mode de travail : Hybride

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