DEVELOPPEUR SUPPORT APPLICATIF (H/F)

En tant que Développeur Support Applicatif, vous serez le référent technique de l'équipe, garant de la résolution des problèmes complexes et de l'accompagnement des techniciens support. Votre rôle combinera interventions techniques avancées, mentorat, développement applicatif et réalisation de télé-prestations pour nos clients.
Développement de correctifs et évolutions :
Conception et mise en œuvre de correctifs ou d'évolutions mineures sur les logiciels en production, en lien avec la R&D.
Automatisation de tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité du support
Résolution d'incidents complexes :
Diagnostic et résolution des dysfonctionnements applicatifs, base de données, ou infrastructure, en proposant des correctifs durables.
Analyse des logs, requêtage SQL avancé, debugging applicatif, et optimisation des performances.
Réalisation de téléprestations techniques :
Interventions à distance (paramétrage, installation, configuration, intégration d'API) pour nos clients, en collaboration avec les chefs de projet et les consultants.
Déploiement et maintenance des solutions logicielles, avec un focus sur la qualité et la satisfaction client.
Soutien aux techniciens support N1 :
Aide active à la résolution des incidents remontés par les techniciens, en identifiant des solutions techniques adaptées et en les guidant pas à pas.
Formation et montée en compétences de l'équipe sur les sujets techniques (développement, base de données, API).
Expérience :
10 à 15 ans d'expérience en support applicatif, développement, idéalement dans le secteur des logiciels de gestion (ERP, CRM, PGI).
Compétences techniques :
Maîtrise des langages de développement C#, VB, L4G/Windev et des bases de données SQL (optimisation, administration).
Connaissance des environnements serveurs et des problématiques réseau (un plus).
Expérience sur des logiciels comme SAGE, CEGID, BATIGEST ou équivalents.
Soft skills :
Pédagogie : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
Esprit d'équipe : Envies de collaborer étroitement avec les techniciens support et de les aider à progresser.
Autonomie et rigueur : Aisance pour gérer des sujets complexes en autonomie, avec un sens aigu du service client.