Développeur Support Clients

Développeur Support Clients H/F

Type de contrat: CDI
Localisation: Lyon 3ᵉ (69)
Salaire: 35 000 – 45 000 € brut/an
Mode de travail: Télétravail partiel
Niveau d’études requis: Bac +2
Référence: 29070200

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Pourquoi ce poste ?

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes ? Vous souhaitez contribuer à un logiciel stratégique de gestion d’entrepôt tout en améliorant la satisfaction client ?
Ce rôle est fait pour vous.
En tant que Développeur Support Clients, vous serez l’intermédiaire clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes produit, garantissant :
✅ La continuité du service
✅ La fiabilité du logiciel
✅ Une expérience client optimale

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Vos missions principales

1. Support technique et résolution d’incidents

• Répondre en tant que référent technique aux incidents liés aux solutions logicielles.
• Analyser et qualifier les anomalies (fonctionnelles et techniques) pour proposer des solutions adaptées.
• Garantir un support réactif, fiable et centré client.

2. Intervention technique et correctifs

• Corriger des bugs via des modifications de code.
• Optimiser des requêtes SQL et intervenir sur les bases de données.
• Tester et valider les correctifs avant leur déploiement en production.

3. Gestion des tickets et amélioration continue

• Qualifier et prioriser les demandes d’assistance utilisateurs.
• Escalader les cas complexes vers les équipes intégration ou développement si nécessaire.
• Assurer un suivi complet des tickets, de l’ouverture à la clôture.
• Mettre à jour et enrichir la documentation technique pour faciliter les futurs diagnostics.

4. Contribution à l’amélioration du support

• Participer activement à l’évolution des processus de support.
• Proposer des optimisations pour renforcer l’expérience client.

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Profil recherché :

• Compétences techniques : Maîtrise des langages de développement (préférence pour les environnements logistiques/entrepôt).
• Rigueur et réactivité pour gérer les incidents en temps réel.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les métiers et les équipes techniques.
• Niveau d’études : Bac +2 minimum (études en informatique ou équivalent apprécié).

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Intéressé(e) ?
Envoyez votre candidature avec votre CV et lettre de motivation en mentionnant la référence 29070200.