Développeur Support Clients

Développeur Support Clients H/F

Type de contrat: CDI
Localisation: Villefontaine (38)
Salaire: 35 000 – 45 000 € brut/an
Mode de travail: Télétravail partiel (partiel)
Niveau d’études requis: Bac +2 minimum
Référence: 29070189

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Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes ? Vous souhaitez contribuer à un logiciel stratégique de gestion d’entrepôt tout en améliorant l’expérience client ?
En tant que Développeur Support Clients, vous serez le pont essentiel entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes produit. Votre expertise garantira :
✅ La continuité du service
✅ La fiabilité du logiciel
✅ Une satisfaction client optimale

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Vos missions principales

Support technique et résolution d’incidents

• Répondre en tant que référent technique aux incidents liés aux solutions logicielles.
• Analyser et qualifier les anomalies (fonctionnelles et techniques) pour y apporter des solutions rapides et durables.
• Garantir un support réactif, fiable et centré client.

Interventions techniques et correctifs

• Corriger du code pour résoudre les dysfonctionnements.
• Optimiser des requêtes SQL et intervenir sur les bases de données.
• Tester et valider les correctifs avant leur déploiement en production.

Gestion des demandes et amélioration continue

• Qualifier et prioriser les demandes d’assistance utilisateurs.
• Escalader les cas complexes vers les équipes intégration ou développement si nécessaire.
• Assurer un suivi complet des tickets, de l’ouverture à la clôture.
• Mettre à jour et enrichir la documentation technique pour faciliter les interventions futures.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et de l’expérience client.

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Profil recherché :

• Compétences techniques : Maîtrise des langages de développement (préférence pour les environnements logistiques/ERP).
• Analyse et résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement des anomalies complexes.
• Rigueur et organisation : Gestion efficace des tickets et suivi des correctifs.
• Esprit d’équipe : Collaboration avec les équipes produit, intégration et support.
• Sens du service client : Orientation résolument utilisateur.

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Poste idéal pour ceux qui aiment allier technique et relation client dans un environnement dynamique.