Développeur Support Microservices H/F

1. Résolution technique des tickets :

- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.

- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).

- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.

- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

2. Outillage de l'équipe support :

- Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

3. Gestion de la base de connaissances :

- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).

- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

4. Amélioration continue :

- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.

- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.

- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.