Développeur Support Microservices H/F

Afin de renforcer l'équipe support IT B2B de notre client basé sur Annecy nous recherchons un développeur support microservices dédié à la plateforme B2B. La plateforme s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB).

Intégré à une équipe de support composée de 2 supports fonctionnels et à termes d'un support technique basé à l'international, vous prendrez en charge ce périmètre et outiller l'équipe.

Vos missions :

- Résolution technique des tickets

- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.

- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels.

- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.

- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.



- Outillage de l'équipe support

- Faire évoluer la "console support" existante - aujourd'hui peu développée - pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.



- Gestion de la base de connaissances

- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).

- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.



- Amélioration continue

- Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, certaines idées ou l'architecture technique.

- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.

- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.

- Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus) pour identifier les axes d'amélioration.

- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.



Stack technique

TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.