🌐 Contexte de mission
La mission s’inscrit au sein d’une équipe en charge de l’exploitation et du maintien en conditions opérationnelles d’une plateforme e-commerce basée sur SAP Hybris. Vous interviendrez en tant que gestionnaire d’application confirmé(e) pour assurer le support niveau 3, l’analyse des incidents et l’amélioration continue de la qualité de service.

🚀 Missions principales et rôle

• Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-commerce dans le respect des SLA et procédures d’escalade.
• Assurer la maintenance corrective de niveau 3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnelle et technique).
• Analyser les logs applicatifs via Kibana, Dynatrace ou équivalent pour identifier les root causes.
• Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données.
• Produire des RCA et post-mortems avec recommandations correctives.
• Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d’exploitation.
• Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end (HTML, JavaScript).
• Assurer le suivi des tickets (création, résolution, documentation complète).
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la gestion documentaire.

🎯 Objectifs

• Résoudre efficacement les incidents critiques en niveau 3.
• Garantir la stabilité et la performance de la plateforme e-commerce.
• Alimenter et maintenir une base de connaissance interne (KB) fiable et à jour.
• Améliorer en continu les գործընթաց d’exploitation et la qualité de service.

💻 Compétences requises

• SAP Hybris – Confirmé (Impératif).
• SQL – Confirmé (Impératif).
• Fondamentaux IT (architecture, API REST, sécurité, réseau…) – Confirmé (Impératif).
• Outils de monitoring : Kibana, Dynatrace – Junior (Important).
• Connaissance des outils DevOps : GitLab, GCP.
• Compétences en analyse d’incidents et diagnostic avancé.
• Français courant – Impératif.

👤 Profil

• Gestionnaire d’application confirmé(e) avec 4 à 10 ans d’expérience.
• Expérience en support niveau 3 et en environnement e-commerce.
• Capacité à analyser des incidents complexes et à proposer des solutions durables.
• Rigueur, autonomie et sens du service.
• Bon esprit d’analyse, capacité à documenter et à capitaliser les connaissances.
• Aisance à travailler en équipe et à interagir avec les équipes techniques et métiers.