Technicien Helpdesk H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 55 offres pour ce poste (Mid, France), le marché se situe autour de 450€/j (355€/j–500€/j).
Description du poste
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
đź“ŤLieu : Vertou (44)
🏠Télétravail : 1 jour / semaine
đź“ťContrat : CDI
👉 Contexte client :
Tu rejoins une DSI structurée au sein d’un groupe reconnu, où tu interviens au cœur des activités support.
Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites.
Tu auras pour missions de :
- Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l’outil ITSM
- Assurer le support Ă distance et accompagner les utilisateurs au quotidien
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents
- Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées
- Participer à l’amélioration continue en limitant la récurrence des incidents
- Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques
- Créer des tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs
- Contribuer au bon fonctionnement général de l’équipe support
🧰 Stack technique :
Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes
Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory
Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs
RĂ©seau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi
ITSM : outils de gestion des incidents
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
Ă€ propos de l'entreprise
Chez SYD, nous pensons que l’informatique doit avant tout libérer le potentiel de chacun. Chaque projet étant unique, nous apportons une attention particulière à l’accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale. Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable. Depuis 1999, notre ambition est simple : créer une entreprise où il fait bon travailler — parce qu’autant rendre le quotidien agréable, non ? 🙂 Nos relations reposent sur trois valeurs clés : Respect, Solidarité et Intégrité. Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Engagés dès l’origine dans une démarche RSE, nous sommes fiers d’être certifiés entreprise exemplaire par l’AFNOR (ISO 26000).
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