Digital Workplace Engineer - Freelance

Contexte

Le poste d'Ingénieur Digital Workplace est proposé au sein d'une grande organisation évoluant dans un environnement opérationnel exigeant, avec un fort accent sur la qualité de service. L'ingénieur est en charge de la modernisation, de la gestion et de l'amélioration continue des environnements utilisateurs finaux, en s'appuyant sur des solutions Microsoft et Apple.

Missions

• Garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l'amélioration continue des environnements des utilisateurs finaux.

• Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM.

• Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune.

• Déployer et maintenir les configurations, référentiels de sécurité et standards du poste de travail.

• Soutenir les initiatives de migration, standardisation et gestion du cycle de vie de Windows 11.

• Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes appropriées.

• Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF.

• Contribuer aux processus d'intégration, renouvellement, réaffectation et mise au rebut des appareils.

• Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels.

• Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, usage et conformité.

• Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / 3 liés aux technologies du poste de travail.

• Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.

• Utiliser ServiceNow pour la gestion des tickets, demandes, changements, incidents et suivi opérationnel.

• Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications.

• Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell.

• Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes.

• Contribuer aux initiatives de self-service, standardisation et digitalisation.

• Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances.

• Documenter procédures, modèles opérationnels, runbooks et guides utilisateurs.

• Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques.

• Participer aux comités opérationnels et réunions de suivi.

• Produire des indicateurs de qualité de service et identifier les opportunités d'amélioration.

Compétences techniques requises

• MECM / SCCM : connaissance et pratique opérationnelle.

• Intune / MDM : solide connaissance de Microsoft Intune et gestion des appareils mobiles.

• ServiceNow : capacité à utiliser pour gestion des incidents, demandes, changements et services.

• Windows 11 : bonne connaissance de la configuration, déploiement, dépannage et gestion du cycle de vie.

• Active Directory : bonne compréhension des concepts, groupes, politiques et intégration des terminaux.

• Apple / JAMF : connaissance de la gestion des appareils Apple et administration JAMF attendue ou fortement souhaitée.

• PowerShell : capacité à créer, maintenir et améliorer des scripts d'administration, automatisation et reporting.

• Gestion du backlog : structuration, priorisation et suivi d’un backlog technique et opérationnel.

• Base de connaissances : rédaction d’articles clairs, réutilisables et opérationnels.

Compétences additionnelles souhaitables

• Écosystème workplace Microsoft 365.

• Fondamentaux Microsoft Entra ID / Azure AD.

• Windows Autopilot.

• Group Policy Objects et référentiels de sécurité des terminaux.

• Packaging d'applications et déploiement logiciel.

• Gestion des correctifs (patch management) et remédiation des vulnérabilités.

• Outils d'observabilité et de dépannage des postes de travail.

• Sensibilisation à la cybersécurité pour les environnements informatiques des utilisateurs finaux.

Compétences interpersonnelles et comportementales

• Orientation service : très forte orientation client, capacité à comprendre les besoins utilisateurs et à les traduire en services workplace fiables.

• Communication : claire, structurée et pédagogique avec parties prenantes techniques et non techniques.

• Travail d'équipe : collaboration avec équipes support, infrastructure, sécurité, applications et projets.

• Ownership (sens des responsabilités) : responsabilité, fiabilité et capacité à mener les sujets jusqu’à leur clôture.

• Organisation : gestion des priorités, multiples sujets et pression opérationnelle de manière structurée.

• Esprit analytique : forte capacité de diagnostic et approche structurée de résolution de problèmes.

• Amélioration continue : identification des problèmes récurrents, simplification des processus et proposition d’améliorations durables.

• Facilitation du changement : accompagnement des utilisateurs et équipes lors de la transformation du poste de travail et adoption technologique.

• Discipline de documentation : rigueur dans la production de procédures réutilisables, runbooks et articles de base de connaissances.

• Proactivité : anticipation des risques, remontée d’alertes et proposition de solutions pragmatiques.

Profil / expérience

• Diplôme de niveau Licence ou Master en informatique, infrastructure, ingénierie du poste de travail ou expérience équivalente.

• Expérience dans un environnement opérationnel exigeant avec fortes attentes en qualité de service.

• Anglais professionnel.