Intégrez une Digital Factory en phase d'accélération, qui rassemble une équipe d'expert(e)s pour développer et déployer des solutions digitales à forte valeur ajoutée technologique. Vous rejoindrez le Design Studio (20 UX/UI designers) pour faciliter le cadrage d'initiatives de grande envergure.Votre Rôle

En tant que Service Designer Senior, vous interviendrez comme expert et "stratège de l'expérience" sur l'aspect intangible des services. Votre mission principale est d'apporter une vision globale et systémique pour transformer des problématiques complexes en opportunités de services fluides et cohérents.

Priorités de la mission de cadrage (4 mois) :

Design Research & Cadrage : Conduire des investigations (interviews, observations) pour ancrer les programmes dans la réalité des besoins utilisateurs et définir la proposition de valeur.

Modélisation systémique : Visualiser la complexité via des livrables structurants (Service Blueprints, Journey Maps, écosystèmes d'acteurs).

Expérimentation : Prototyper des concepts de services ou des modèles organisationnels pour valider les hypothèses stratégiques.

Documentation & Capitalisation : Documenter rigoureusement le cadrage pour une passation efficace aux équipes de réalisation.

Expérience : Minimum 5 à 8 ans de solide pratique du Design de Service en environnement complexe (conseil ou grande organisation).

Méthodologies : Maîtrise experte du Design Thinking, de l'Agile (Scrum/Kanban) et des méthodes de recherche qualitative.

Outils : Maîtrise de Miro et Figma ; usage fluide de la suite collaborative (Confluence, Suite Microsoft).

Soft Skills : Rigueur, esprit analytique et logique, empathie, écoute active, capacité à naviguer dans l'incertitude et à obtenir le "buy-in" des décideurs (Leadership, Communication).

Langues : Français et anglais courants (contexte international).

Culture Tech : Bonne compréhension des enjeux actuels (IA, Data, Cloud).