Chef de projet expérience patient F/H

Description du poste

Métier

Autres fonctions administratives - Administratif - Autres métiers

Intitulé du poste

Chef de projet expérience patient F/H

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Télétravail

Oui

Présentation du service

La Direction Qualité Partenariat Patient (DQ2P) conduit au niveau central le développement d'une politique d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et du partenariat patient. La Direction Qualité Partenariat Patient est constituée de :
• Trois pôles : un pôle Risques (comprenant les services : Gestion des crises sanitaires ; Prévention du risque infectieux; Gestion des risques et vigilances) ; un pôle Patient (comprenant les services : Partenariat patient et Culture/mieux être et démocratie sanitaire) ; un pôle Qualité Parcours (comprenant les services : Management Qualité et Parcours médicamenteux/DMS).
• 6 missions / projets : indicateurs, infos/communication, appui paramédicale, identitovigilance & éthique ; VBHC, MOA pilotage qualité /EDP et ORBIS
Elle est également mobilisée au sein des comités qualité que sont la QSSCAPCU, le CLAN, le CLUD-SP, le COMEDIMS, le COVIRIS, le CLIN et la 3CU.

Le poste proposé est au sein du service "Expérience et partenariat patient"du pôkle patient. Ce service a pour missions principales de :
- développer la prise en compte de l'expérience patient et la voix du patient
- contribuer à améliorer son expérience au travers de projets/programmes et méthodes d'amélioration
- développer le partenarait patient- professionnel, comme levier d'amélioration de l'expérience et de la qualité des soins.

Vos missions

Mission principale :
Piloter et animer le dispositif d'écoute de la voix des patients dont les enquêtes de satisfaction au service des professionnels des GHU afin de développer de nouvelles enquêtes, renforcer les usages et l'appropriation à différents niveaux (service de soins principalement). Il s'agira notamment de :
- proposer une stratégie, explorer et développer les possibilité d'extension de l'analyse de la satisfaction
- animer la communauté des "référents enquêtes" des sites et GHU
Piloter l'action du prestataire fournisseur de la platerforme d'administration et de restitution des résultats d'enquêtes de satisfaction
Assurer le rôle de maitrise d'ouvrage en lien avec la direction des services numériques et les autres parties prenantes
Assurer l'interface opérationnelle avec la HAS et l'ATIH sur l'ensemble des questions techniques relatives au dispositif d'enquêtes
- Elaborer et actualiser un bilan annuel "voix des patients" à l'échelle AP-HP en consolidant l'ensemble des données d'expérience patient issues des différentes modalités d'écoute, en dégageant les tendances significatives et les axes d'amélioration prioritaires et en assurant sa diffusion / valorisation au sein des différentes instances de l'AP-HP.

Missions ponctuelles en lien avec les autres membres de l'équipe
- le label hospitalité en devenant visiteur du label et réaliser des labellisation
- Le partenarait patient en participant au brainstorming d'équipe, développement d'outils, participation à l'organisation de temps forts.

Profil recherché

Bac + 5 dans le domaine du management et gestion
Master 2 en santé publique / management des organisations de santé (M2, Sciences Po ou équivalent), école de commerce ou d'ingénieur

Savoir-faire / Savoir-être / Pré-requis

Pilotage de projets complexes (en réseau, nombreuses parties prenantes, expérience de projets à dimension informatique), notamment dans le domaine de l'expérience usager / patient / client, que ce soit dans une organisation ou en cabinet de conseil

Compétences techniques en lien : gestion de projet complexe et notamment projet à composante technique / informatique, expérience patient/usager/ client, capacité à piloter et à impulser une dynamique et à animer des collectifs.

Les avantages de l'AP-HP

Schéma Horaire

Jour

Temps de travail

Administratif - Forfait

Vos avantages à l'AP-HP

Une procédure d'intégration avec dispositif de tutorat et parcours de formation adapté.

Un accès aux formations internes (formations métiers, management...).

19 jours de RTT, 25 jours de congés annuels.

TL possible en fonction de la mission.

75 % du NAVIGO remboursé.

Accès aux activités sociales et culturelles de l'AGOSPAP (sorties culturelles, voyages, centres de loisirs ...) et aux réductions de HOPTISOINS.

Pour les enfants, crèches internes et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Ville

Paris 12

Hôpital et/ou site

Siège de l'AP-HP

Service d'affectation

Direction Qualité Partenariat Patient (DQ2P) - Pôle Patient