Product Owner Global CRM – Sales Cloud & Référentiel de données

1. Contexte de la mission

En tant que Product Owner Global CRM, le consultant pilote l’évolution du CRM Groupe basé sur Salesforce, avec un double focus : Sales Cloud (Salesforce) et Référentiel de données (Data Referential). Il agit comme l’interface entre les besoins métier et les solutions techniques, en garantissant que les processus internes comme les parcours utilisateurs finaux soient optimisés grâce à des capacités CRM robustes et à des données de référence fiables et bien gouvernées.

Le rôle est clé dans la traduction des exigences métier en solutions actionnables, la gestion du backlog produit et la sécurisation de la validation des parties prenantes afin de délivrer une valeur mesurable. Le consultant contribue également à la définition, à la maintenance et à la gouvernance des données de référence (master data) du CRM, en assurant l’alignement avec les référentiels Groupe et les besoins métier.

2. Responsabilités clés

A. Produits CRM sous responsabilité

•     Délivrer les solutions basées sur Salesforce (Sales Cloud) pour répondre aux besoins métier.

•     Agir comme interface entre les équipes commerciales et la Digital Factory.

•     Gérer le backlog produit et prioriser les fonctionnalités selon leur impact métier.

•     Piloter la conduite du changement pour favoriser l’adoption au sein des agences.

B. Référentiel & gouvernance des données de référence

•     Collaborer avec le Data Governance Office pour aligner la vision données du CRM avec la stratégie globale du Groupe.

•     Définir et maintenir les standards de master data pour le CRM, en garantissant exactitude et fiabilité.

•     Travailler avec les équipes IT et métier pour valider les exigences de données et les intégrations.

•     Documenter et maintenir à jour les processus de gestion des données de référence.

C. Délivrance agile & conformité

•     Définir et prioriser le backlog produit en cohérence avec les objectifs métier.

•     Coordonner avec l’IT pour assurer une livraison de qualité et dans les délais.

•     Superviser les tests de recette et valider les livrables au regard des exigences.

•     Garantir la conformité en matière de protection des données, de sécurité et de standards sectoriels.