Technicien Service Desk
Salaire du marché
Basé sur 19 offres pour ce poste (Junior, Pays de la Loire, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 28k€–43k€, médiane 39k€. Cette offre (24k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur.
Vos responsabilités :
• Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) :
incidents et des demandes
• Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié
L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiersMissions principales
Référence de l'offre : x4vsov2sis
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
econocom est la “one digital company” Implantée dans 18 pays, nous sommes la seule entreprise européenne à couvrir l'ensemble des "corps de métier" du numérique - équipements, services et financement. Quel que soit le périmètre de votre projet (France/international), nous vous accompagnons de A à Z et coordonnons tous les volets de votre transformation digitale. Alors que les métiers du numérique sont de plus en plus complexes, notre but est de vous aider à faire les bons choix, tant technologiques, financiers qu’organisationnels. Des choix pérennes, qui respectent les besoins de vos utilisateurs finaux.
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