ITSM Platform Architect - Freelance

Contexte

Mission basée à Paris avec démarrage ASAP.
2 jours de télétravail par semaine, 3 jours de présence sur site.
Séniorité requise : 10 à 12 ans minimum.

L’ITSM Platform Architect intervient dans un contexte international au sein d’un groupe engagé dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. Il accompagne les équipes IT et métiers dans l’évolution des processus ITSM et la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services.

Missions

• Définir l’architecture, le design, la transformation et la gouvernance technique de la plateforme ITSM du groupe.
• Accompagner le responsable de plateforme sur l’ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme.
• Assurer la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme.

Architecture & Design (40%)

• Définir l’architecture cible de la plateforme ITSM.
• Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions.
• Définir les standards d’architecture, de développement et d’intégration.
• Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d’entreprise (CSDM, CMDB, architecture d’entreprise).
• Produire les dossiers d’architecture, de design et les choix techniques.
• Challenger les propositions techniques des intégrateurs.
• Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre.
• Assurer la maintenabilité, l’évolutivité et la performance de la plateforme.

RFP, Vendor & Integrator Management (25%)

• Participer activement au programme de renouvellement de l’outil ITSM.
• Contribuer au RFP sur les volets techniques et d’architecture.
• Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs.
• Valider les livrables techniques des partenaires.
• Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs.
• Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow).

Integration, Data & CMDB (15%)

• Définir la stratégie d’intégration de la plateforme ITSM.
• Concevoir l’architecture des interfaces avec les systèmes tiers.
• Superviser les intégrations API, événements et flux de données.
• Définir la stratégie de migration des données.
• Piloter la qualité des données de la CMDB.
• Garantir la conformité avec le modèle CSDM.
• Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques.
• Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT.

Governance, Security & Non Functional Requirements (10%)

• Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme.
• Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité.
• Définir les règles de gouvernance technique.
• Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions.
• Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision.
• Participer à la gestion des risques techniques.

Développement & Expertise Technique (10%)

• Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire.
• Prototyper certaines solutions techniques.
• Effectuer des revues de code.
• Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée.
• Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

Outils technologiques requis

• Conception
• ITSM
• ServiceNow

Compétences techniques requises

Architecture

• Architecture applicative
• Architecture d’intégration
• Design de plateformes ITSM
• Urbanisation des systèmes d’information

ServiceNow / ITSM

• Excellente maîtrise des plateformes ITSM
• ServiceNow ITSM
• CMDB / CSDM
• Workspaces
• Flow Designer
• APIs REST
• Intégrations
• Modélisation des données

Intégration

• REST / SOAP
• JSON / XML
• Middleware et échanges de données
• Authentification et sécurité des APIs

Données

• Migration de données
• Gouvernance des données
• Qualité des données
• CMDB

Certifications souhaitées

• ServiceNow CSA
• ServiceNow CAD
• CIS ITSM
• ITIL v4 Foundation
• TOGAF (apprécié)
• Certification Architecture (appréciée)