Taux journalier (TJM): 500

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Quality Manager (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur des Technologies financières.

Description

🧭 Contexte de mission

Dans le cadre de la structuration d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein d’un établissement de paiement agissant également comme prestataire de services techniques, la mission consiste à mettre en place les fondations d’un cadre qualité transverse et conforme aux exigences réglementaires.

L’objectif est de formaliser un dispositif qualité robuste couvrant les domaines opérationnels, techniques, sécurité et conformité, et de rédiger deux Plans d’Assurance Qualité (PAQ) intégrables dans des contrats de services techniques.

🛠️ Missions principales et rôle

🏗️ Mise en place du cadre qualité

• Définir l’architecture du Système de Management de la Qualité

• Élaborer le manuel qualité et les référentiels de gouvernance interne

• Cartographier les processus et leurs interactions (opérationnel, technique, sécurité, conformité)

• Définir les matrices de responsabilités (RACI)

• Structurer une approche PDCA et amélioration continue

📄 Rédaction des Plans d’Assurance Qualité (PAQ)

• Rédiger deux PAQ distincts, adaptables et contractuellement intégrables

• Définir :

  • Portée et objectifs

  • Livrables et critères d’acceptation

  • Plans de tests et de validation

  • Jalons et exigences de traçabilité

  • Revues qualité

  • Critères de mise en production

  • Mécanismes d’escalade et gestion des risques

⚙️ Structuration des processus IT & Service Management

Formalisation et documentation des processus suivants :

• Gestion des niveaux de service (SLA / SLO / KPI)

• Rôle et responsabilités du Service Delivery Manager (SDM)

• Gestion des releases

• Gestion des demandes

• Gestion des changements

• Gestion des incidents

• Gestion des problèmes

• Gestion de la capacité

• Gestion de la configuration (CMDB, traçabilité, versioning)

• Gestion de la recette (tests, critères d’entrée/sortie)

• Gestion des habilitations (IAM, séparation des tâches)

• Gestion de la qualité des livrables et traçabilité

📊 Outils, reporting & gestion des risques

• Élaborer des matrices de risques et plans d’atténuation

• Définir un plan de mesure et de reporting qualité

• Construire des modèles types de rapports de conformité et de revue qualité

• Mettre en place des indicateurs de performance et de suivi

🎯 Objectifs

• Mettre en place un cadre qualité structuré et opérationnel

• Garantir la conformité réglementaire applicable à un établissement de paiement

• Assurer la traçabilité complète des processus et des livrables

• Intégrer les exigences qualité directement dans les contrats de services techniques

• Déployer une gouvernance claire et mesurable des activités IT & Service Management

• Ancrer une culture d’amélioration continue

🧩 Compétences requises

🏛️ Gouvernance & Qualité

• Expérience confirmée en mise en place de SMQ

• Maîtrise des référentiels qualité (ISO 9001 ou équivalent)

• Connaissance des pratiques IT Service Management

• Expérience en rédaction de PAQ contractuels

🛡️ Réglementation & Conformité

• Bonne connaissance du cadre réglementaire des établissements de paiement

• Compréhension des exigences prudentielles (ACPR le cas échéant)

• Maîtrise des enjeux sécurité de l’information et continuité d’activité

⚙️ IT & Process

• Solide compréhension des processus ITIL-like

• Expérience en gestion des SLA/SLO/KPI

• Maîtrise des dispositifs de gestion des risques

• Connaissance des environnements techniques et services externalisés

🧠 Soft Skills

• Forte capacité de structuration et de formalisation

• Rigueur documentaire et sens du détail

• Capacité à travailler en environnement réglementé

• Esprit analytique et orientation amélioration continue

• Aisance dans les environnements contractuels

👤 Profil

• Consultant senior en Qualité / Gouvernance IT / Conformité

• Expérience significative dans le secteur financier ou des services réglementés

• Expertise en rédaction de documentation contractuelle et normative

• Capacité à intervenir en transverse (IT, conformité, opérations, direction)