AMOA marchés publics : appel d'offre infogérance Digital Workplace

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un consultant senior en assistance à maîtrise d'ouvrage pour la conduite d'un appel d'offre d'infogérance Digital Workplace, pour une prestation d'AMOA au forfait structurée en phases : le prestataire s'engage sur des livrables et un prix global, pas sur un nombre de jours.

Le processus se déroule en deux temps :

• Étape 1, étude de votre candidature sur la base des éléments ci-dessous.

• Étape 2, si votre candidature est retenue : nous reviendrons vers vous avec des éléments complémentaires pour construire une réponse plus précise et chiffrée. Une réponse forfaitaire complète n'est ni possible ni attendue dès l'étape 1.

Pour l'étape 1, nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• CV à jour au format Word

• Argumentaire écrit ciblé démontrant votre compréhension du besoin et votre expérience de prestations comparables en environnement grand compte

• Votre approche méthodologique synthétique : grandes étapes, livrables, façon de cadrer et de dimensionner la charge

• Votre appétence et votre expérience d'un engagement au forfait

• Date de prochaine disponibilité

• Référence KTR/AMO/5459 en objet de votre message

Contexte de la prestation

Notre client, un grand compte, renouvelle son marché d'infogérance Digital Workplace. Le renouvellement vise à assurer la continuité de service, positionner le Service Desk comme vitrine de la DSI, refondre le parcours utilisateur, industrialiser et automatiser le support. Le périmètre couvre plusieurs milliers de comptes utilisateurs et de postes de travail, des lignes mobiles et des salles de visioconférence, sur un siège et des sites multiples.

Définition du besoin

Accompagner le client dans la préparation, la conduite et la finalisation d'une consultation en marché public portant sur l'infogérance Digital Workplace, sur tout le cycle de vie du projet. La consultation sera une procédure négociée avec à priori deux lots. Le prestataire devra s'approprier les conditions contractuelles actuelles (contrat et annexes, plan qualité, réversibilité) et l'activité courante Digital Workplace.

Objectifs

• Sécuriser la démarche de consultation, du cadrage à la sélection du ou des prestataires

• Définir le périmètre, les enjeux, les besoins et les exigences du futur marché

• Produire un DCE complet et conforme aux contraintes des marchés publics

• Accompagner l'analyse des offres, la négociation éventuelle et la recommandation d'attribution

• Prévoir, en option, un accompagnement à la transition vers le futur titulaire

Activités principales attendues

Trois phases, la troisième optionnelle et déclenchée selon les résultats de la phase 2.

Phase 1 : cadrage, recueil du besoin, constitution du DCE

• Lancer la prestation, définir la méthode, identifier les parties prenantes et instances de suivi, établir le planning

• Analyser l'existant (organisation, services, infrastructures, processus, volumes, niveaux de service, performance, risques) et identifier besoins, irritants et opportunités d'évolution

• Définir les objectifs cibles (qualité de service, performance, gouvernance, sécurité, expérience utilisateur), l'allotissement, les interfaces, les engagements de service, mécanismes de pilotage, pénalités et réversibilité

• Rédiger les pièces techniques, financières et administratives du DCE, constituer le dossier et élaborer les critères et grilles d'analyse

Phase 2 : consultation, analyse des offres, sélection

• Accompagner le lancement de la consultation, gérer la sélection, suivre les questions des candidats et préparer réponses et avis rectificatifs

• Analyser les offres, vérifier leur conformité administrative, technique et financière, identifier points forts, écarts et risques

• Préparer la stratégie de négociation, participer aux séances, formaliser les comptes rendus, analyser les offres révisées

• Produire le rapport d'analyse comparative et la recommandation d'attribution, préparer les supports de synthèse et accompagner la contractualisation

Phase 3 (optionnelle) : accompagnement à la transition

• Accompagner la mise en œuvre des nouveaux contrats et de la réversibilité, sécuriser la transition en limitant les impacts

• Définir périmètre, jalons, rôles et calendrier, organiser le transfert de connaissances, documents et accès, définir les critères de recette

• Animer le pilotage, suivre actions, risques et indicateurs, vérifier les processus et outils (ITSM, supervision, reporting) et formaliser recette et bilan