📌 Contexte de la mission

Dans le cadre de l’évolution d’un espace client digital multi-marques, permettant aux assurés et prospects d’accéder à de nombreux services en ligne, nous recherchons un(e) Business Analyst Digital pour accompagner les projets de transformation et d’amélioration continue des parcours utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe agile dédiée aux services digitaux et participerez à la conception, au cadrage, à la recette et au déploiement de nouvelles fonctionnalités destinées à améliorer l’expérience client.

🎯 Missions principales et rôle

📝 Analyse fonctionnelle & cadrage

• Participer au cadrage des évolutions et des nouveaux parcours digitaux.

• Challenger les besoins métiers afin d’identifier les solutions les plus pertinentes.

• Animer les ateliers de travail avec les métiers, les équipes UX et les développeurs.

• Contribuer à la définition des fonctionnalités et des priorités produit.

📋 Gestion du backlog & spécifications

• Rédiger les User Stories dans Jira.

• Définir les critères d’acceptation.

• Animer les séances de relecture et de validation avec les parties prenantes.

• Assurer la cohérence fonctionnelle du backlog.

🧪 Recette fonctionnelle & tests

• Rédiger les cahiers de tests et les supports de recette.

• Constituer les jeux de données nécessaires aux campagnes de tests.

• Réaliser les tests fonctionnels tout au long des développements.

• Formaliser les résultats de tests et les anomalies détectées.

• Participer à la rédaction des bilans de recette.

🤝 Coordination & accompagnement

• Organiser et animer les ateliers de validation avec les métiers.

• Assurer le suivi des anomalies en recette, préproduction et production.

• Participer à la priorisation des correctifs.

• Préparer les mises en production et accompagner les équipes métiers lors des déploiements.

⚙️ Paramétrage & gestion de contenu

• Réaliser les paramétrages fonctionnels dans les outils dédiés.

• Contribuer à la gestion et à la mise à jour des contenus digitaux via le CMS.

• Garantir la qualité et la cohérence des contenus publiés.

📚 Documentation & méthodologie

• Documenter les évolutions fonctionnelles dans Confluence.

• Maintenir à jour la documentation projet.

• Participer activement aux cérémonies Agile :

  • Daily Meeting

  • Sprint Planning

  • Refinement

  • Sprint Review

  • Rétrospectives

🎯 Objectifs

• Améliorer continuellement les parcours utilisateurs digitaux.

• Garantir la qualité fonctionnelle des évolutions mises en production.

• Faciliter la collaboration entre les équipes métiers, UX et développement.

• Assurer le bon déroulement des recettes et des déploiements.

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et à la performance des services digitaux.

📦 Livrables attendus

• User Stories détaillées.

• Critères d’acceptation.

• Cahiers de tests et scénarios de recette.

• Jeux de données de test.

• Comptes-rendus d’ateliers.

• Bilans de recette.

• Documentation fonctionnelle.

• Supports utilisateurs.

• Documentation Confluence.

• Paramétrages fonctionnels et contenus CMS.

🛠️ Compétences requises

Analyse & Fonctionnel

• Analyse des besoins métiers.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Gestion de backlog.

• Rédaction de User Stories.

• Recette fonctionnelle.

Méthodes Agile

• Scrum.

• Gestion de backlog.

• Sprint Planning.

• Refinement.

• Sprint Review.

• Collaboration Produit / UX / Développement.

Outils

• Jira.

• Confluence.

• CMS.

• Outils de gestion de tests.

Digital & Expérience Utilisateur

• Connaissance des parcours digitaux.

• Sensibilité UX/UI.

• Compréhension des enjeux d’expérience client.

• Culture produit digital.

👤 Profil recherché

• Expérience significative en tant que Business Analyst Digital.

• Expérience dans des environnements Agile.

• Expérience sur des projets de services digitaux ou espaces clients appréciée.