Business Analyst Salesforce H/F

Les compétences pour ce job

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Les missions du poste

Business Analyst Salesforce

Vous ne faites pas que recueillir des besoins.
Vous êtes au coeur de la transformation des outils métiers et de l'optimisation des parcours utilisateurs.

Votre rôle

En tant que Business Analyst Salesforce, vous intervenez en interface entre les équipes métiers et IT afin de garantir la bonne compréhension et mise en oeuvre des besoins.

À ce titre, vous serez amené à :

• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories
• Participer à la conception des solutions sur Salesforce (Service Cloud / Sales Cloud)
• Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des évolutions
• Suivre les développements et assurer la coordination avec les équipes techniques
• Organiser et piloter les phases de recette (tests, validation)
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

Vous intervenez sur des projets structurants, notamment dans des environnements exigeants (assurance, banque, grands comptes) :

• Plateforme Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud)
• Méthodologies Agile / Scrum
• Projets de transformation digitale et d'optimisation des parcours clients

Le profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst
• Expérience confirmée sur Salesforce (idéalement Service Cloud)
• Bonne compréhension des enjeux métiers (relation client, parcours utilisateurs)
• Capacité à faire le lien entre métiers et IT
• Rigueur, organisation et excellent relationnel

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Publiée le 24/07/2026 - Réf : 4165035/29310630 BASF/I