Product Owner IA – Téléphonie & Compte Rendu d’Appels - Freelance

Taux journalier (TJM): 650

Descriptif détaillé du besoin :

Dans le cadre d’une roadmap IA transformante, et plus spécifiquement autour des Compte Rendus d’Appels (CRC), la mission s’inscrit au sein d’une direction IA transverse, en interaction avec plusieurs métiers et directions clientes.

L’objectif est de déployer une solution de Compte Rendu d’Appel augmentée par l’IA, reposant sur les technologies de téléphonie, Speech-to-Text (STT) et Large Language Models (LLM), afin d’améliorer la qualité, la traçabilité et l’efficacité des interactions clients.

Le Product Owner interviendra de bout en bout :

• Phase de cadrage :

  • Analyse et formalisation des besoins métiers liés aux usages téléphonie et CRC

  • Définition des fonctionnalités attendues (transcription, résumé, structuration, enrichissement IA)

  • Travail étroit avec les architectes pour définir les modalités d’arrimage aux systèmes existants (téléphonie, SI, outils métiers)

  • Cadrage des exigences RGPD, sécurité et conformité IA (AI Act)

• Phase de réalisation et déploiement :

  • Pilotage du développement et/ou de l’intégration de la solution IA

  • Coordination des équipes Tech, Data Scientists, Architectes et Métiers

  • Organisation et animation des premiers tests utilisateurs

  • Accompagnement au déploiement et mesure de l’impact métier

Cette mission est idéale pour un Product Owner souhaitant évoluer sur des produits IA concrets, à fort impact opérationnel, au cœur des enjeux de la relation client et de la téléphonie.

Profil recherché :

• Product Owner confirmé, avec une expérience significative sur des produits intégrant de l’IA

• Solide compréhension des environnements de téléphonie et centres d’appels (flux voix, outils, contraintes opérationnelles)

• Bonne maîtrise des enjeux IA/Data appliqués à la voix (STT, LLM, automatisation, qualité des données)

• Connaissance des cadres RGPD et réglementations IA

• Forte capacité à piloter des acteurs multiples : métiers, équipes techniques, data scientists, architectes

• Habitude du mode Agile et des environnements complexes

• Excellent relationnel, capacité de synthèse et qualités rédactionnelles

• La connaissance du secteur bancaire est un plus, mais non indispensable