Service Delivery Manager H/F

Service Delivery Manager H/F

Entreprise: CNS Communications
Type de contrat: CDI
Localisation: Marseille (8ᵉ & 13ᵉ arr.)
Salaire: 34 500 – 58 100 € brut/an (estimation Hellowork)
Mode de travail: Télétravail partiel
Niveau d’études requis: Bac +5 (Master ou diplôme d’ingénieur en informatique)

---

À propos de CNS Communications

Fondée il y a plus de 20 ans, CNS Communications est une société indépendante spécialisée dans le conseil et l’expertise en infrastructure IT (réseaux, automatisation, cloud, collaboration, sécurité et observabilité). Nos experts accompagnent grands comptes et ETI dans l’évolution et la sécurisation de leurs réseaux, en tant que référents des réseaux automatisés et orchestrateurs d’infrastructures.
Avec plus de 200 collaborateurs répartis sur 8 agences (Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Marseille, Kuala Lumpur, Bucarest, Montréal) et un chiffre d’affaires de 22 M€ en 2025, nous offrons un environnement dynamique et innovant.

---

Votre profil

Vous recherchez un poste exigeant où stratégie, leadership et relation client sont au cœur de la mission ? Rejoignez-nous si vous correspondez à ce profil :

• Formation: Master ou diplôme d’ingénieur en informatique/réseaux.
• Expérience: Minimum 3 ans en tant que Service Delivery Manager (SDM) ou dans un rôle de pilotage opérationnel.
• Compétences clés:
• Organisation et rigueur avec une maîtrise des outils de reporting (KPI, OKR, etc.).
• Capacité à prendre de la hauteur pour gérer les crises et synthétiser l’information.
• Appétence pour le développement commercial (prospection, négociation).
• Anglais opérationnel (oral et écrit).
• Soft skills:
• Leadership pour encadrer des équipes techniques.
• Esprit d’analyse et pédagogie pour vulgariser des concepts complexes.
• Résistance au stress et réactivité dans un environnement dynamique.

---

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager, vous serez l’interface entre nos équipes internes, nos clients et nos partenaires, avec pour objectifs :

Pilotage opérationnel

• Superviser une ou plusieurs activités globales (réseaux, cloud, sécurité, etc.) et participer à la gouvernance (comités de pilotage, reporting trimestriel).
• Encadrer des équipes de consultants experts (recrutement, évaluation, coaching).
• Suivre l’avancement des projets et optimiser la charge de travail des consultants (outils de planning, gestion des priorités).
• Définir et cadrer les offres en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Relation client & Business Development

• Prospecter de nouveaux périmètres/projets chez les clients existants ou cibles.
• Maintenir un lien de confiance fort avec les interlocuteurs clients, en collaboration avec le Directeur de Compte.
• Travailler en synergie avec les équipes ADV (Administrative, Développement) pour aligner les objectifs commerciaux et opérationnels.

Collaboration transversale

• Échanger régulièrement avec les managers et directeurs de pôles pour assurer la cohérence des stratégies.
• Participer aux réunions stratégiques (stratégie client, innovation, risques).

---

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CNS, nous misons sur l’autonomie, l’innovation et l’épanouissement professionnel. Voici ce que nous vous proposons :

Des projets stimulants

• Indépendance technologique pour explorer les solutions émergentes (IA, automatisation avancée, cybersécurité).
• Réponses sur-mesure pour nos clients grâce à une expertise diversifiée.

Un parcours professionnel personnalisé

• Formations et certifications prises en charge (Cisco, Fortinet, AWS, etc.).
• Perspectives d’évolution variées :
• Référent technique (spécialisation par domaine).
• Responsable de compte ou manager d’équipe.
• Mobilité interne (changement de pôle ou d’agence).

Un environnement collaboratif et bienveillant

• Échanges réguliers (meets techniques, partages de connaissances, "tech paf").
• Culture d’entreprise ouverte où les idées sont valorisées.
• Événements internes pour renforcer la cohésion (afterworks, conférences, etc.).

---

Votre intégration chez CNS

Notre processus de recrutement est humain et transparent :
1. Échange RH : Découverte de votre parcours et de vos aspirations.
2. Rencontre avec le directeur/directrice de pôle : Présentation de notre activité et immersion dans notre écosystème.
3. Échange technique : Approfondissement de votre expertise et compréhension du quotidien d’un consultant CNS.
4. Discussion avec le PDG : Alignement sur la vision et les enjeux de CNS pour valider votre motivation.

---

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le masculin est utilisé pour alléger le texte.