Technicien d'Exploitation et Support Informatique H/F

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous serez intégré dans une équipe de technicien qui assurera le support de niveau 1 (helpdesk utilisateurs) et niveau 2 (exploitation applicative, supervision, ordonnancement). Concrètement, vos missions sont les suivantes:

- Résolution en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier),
- Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2,
- Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés,
- Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3,
- Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables,
- Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2),
- Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant,
- Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe.

Objectifs :
- Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures,
- Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation,
- Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation,
- Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal,
- Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable,
- Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée,
- Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution.