Chargé(e) de support - CDI

Vous serez en charge de garantir la qualité de service, la disponibilité des systèmes et contribue à l’amélioration continue des outils et processus internes.

Responsabilités clés

Support & Exploitation

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2.

• Diagnostiquer les anomalies via l’analyse de logs et proposer des actions correctives.

• Réaliser les traitements de fichiers (imports, exports, contrôles, automatisations).

• Gérer les connexions et transferts sécurisés via SFTP et SSH.

• Utiliser les outils de supervision et de prise en main (Putty, Vim, scripts Linux).

Pilotage & Coordination

• Assurer l’escalade des incidents vers les équipes internes ou partenaires.

• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et garantir une communication claire auprès des métiers.

• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne.

Amélioration continue

• Participer à l’optimisation des processus de support.

• Automatiser des tâches récurrentes (scripts, outils internes).

• Proposer des évolutions pour améliorer la qualité de service

• Compétences techniques requises

• Linux : commandes de base, gestion de fichiers, navigation, permissions.

• Analyse de logs : lecture, extraction, interprétation.

• SQL : requêtes simples, vérification de données, diagnostics.

• SFTP / SSH : transferts sécurisés, connexions serveurs.

• Putty & Vim : utilisation en environnement serveur.

• Traitement des fichiers : CSV, XML, JSON, automatisation.

• Microsoft Excel : tableaux, filtres, formules, analyse de données.

• Automatisation : scripts Bash, batch, outils internes.

• Documentation : rédaction claire, structuration, mise à jour.