Consultant Salesforce Customer Care
Salaire du marché
Basé sur 18 offres pour ce poste (Top profil, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 488€/j–680€/j, médiane 585€/j. Cette offre (650€/j) est dans la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d’améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l’évolution de ses processus de support.
Objectifs de la missionAccompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care
Optimiser l’utilisation de Salesforce Service Cloud
Participer à l’amélioration continue des parcours clients
Garantir la qualité du support et des opérations de service
Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme
Recueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care
Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud
Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles
Assurer le suivi des incidents et des demandes d’évolution
Accompagner les phases de recette et de mise en production
Former et assister les utilisateurs métier
Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des demandes clients
Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Notre mission : Apporter de la valeur ! Pour ce faire, focustribes est structuré autour de deux piliers fondamentaux : L’accréditation de consultants freelances de haut niveau et l’apport de valeur ajoutée. Chez focustribes, non seulement vous trouverez les meilleurs consultants de la place mais c’est aussi un endroit qui vous permettra de grandir. N’hésitez pas à nous solliciter si vous êtes à la recherche d’expertise, de retour d’expérience etc… Imaginez le potentiel que représentent plus de 700 cerveaux connectés et tous enclins au partage !
Voir toutes les offres de FocustribesPublié par
Intéressé par cette offre ?
Cliquez sur "Postuler" pour accéder à l'offre.