🚆 Contexte de la mission

Dans le cadre de la transformation digitale des activités industrielles d’un grand acteur du transport ferroviaire, une entité dédiée aux outils digitaux industriels accompagne les Technicentres Industriels dans l’optimisation de leur production, de leurs flux logistiques et du pilotage de leurs opérations.

Plusieurs projets stratégiques sont menés en mode agile afin de déployer et faire évoluer des solutions digitales dédiées à :

• la planification et l’ordonnancement de la production,

• la gestion des flux physiques et logistiques,

• la traçabilité des opérations industrielles,

• le pilotage de la performance opérationnelle,

• la supervision des activités et des équipements industriels.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Expert Métier / Chef de Projet MOA expérimenté(e) afin d’accompagner les équipes projets dans les phases de déploiement, de support opérationnel, d’accompagnement métier et de conduite du changement sur les différents sites industriels.

🎯 Missions principales et rôle

🚀 Déploiement des solutions digitales

• Participer activement aux activités de déploiement des outils sur les différents sites industriels.

• Contribuer à l’identification et à la sécurisation des prérequis au déploiement.

• Élaborer et maintenir les documents nécessaires aux déploiements.

• Construire, suivre et piloter les plans d’actions associés aux déploiements.

• Participer et animer les instances opérationnelles projet.

• Suivre les indicateurs d’implémentation et remonter les risques projet.

• Garantir l’application des processus liés aux fonctionnalités déployées.

• Réaliser les diagnostics post-déploiement et formaliser les plans d’actions associés.

🛠️ Support opérationnel & gestion des anomalies

• Assurer le support niveau 1 auprès des utilisateurs.

• Analyser les tickets et formaliser les réponses adaptées.

• Orienter les demandes vers les équipes concernées et assurer leur suivi.

• Participer à la gestion des anomalies et à leur qualification.

• Contribuer à la capitalisation documentaire liée au support.

🔍 Veille des processus & accompagnement terrain

• Accompagner les équipes terrain dans l’appropriation des nouveaux processus.

• Assurer le lien entre les équipes projet et les sites industriels.

• Participer au suivi des plans d’amélioration continue.

• Réaliser des expertises fonctionnelles et digitales à la demande des chefs de projet.

📚 Documentation & formation

• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle :

  • modes opératoires,

  • guides utilisateurs,

  • fiches métiers,

  • supports de formation.

• Concevoir et mettre à jour les modules de formation.

• Animer les sessions de formation auprès des utilisateurs.

• Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux experts métier.

🎯 Objectifs

• Garantir le bon déploiement des solutions digitales industrielles sur les différents sites.

• Assurer l’appropriation des outils et processus par les utilisateurs terrain.

• Sécuriser la qualité des flux logistiques, industriels et de production.

• Améliorer la performance opérationnelle des Technicentres Industriels.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils digitaux.

🛠️ Compétences requises

🔹 Fonctionnelles & métiers

• Bonne compréhension des environnements industriels et des processus de production.

• Connaissance des flux logistiques industriels et/ou supply chain.

• Expérience dans des projets de transformation digitale industrielle.

• Connaissance des outils MES, ERP ou WMS appréciée.

• Expérience en conduite du changement et accompagnement utilisateurs.

• Sensibilité aux démarches d’amélioration continue et de résolution de problèmes.

🔹 Gestion de projet & déploiement

• Expérience en déploiement d’outils métiers ou industriels.

• Capacité à piloter des plans d’actions et suivre des indicateurs.

• Connaissance des environnements Agile appréciée.

• Expérience en formation et accompagnement terrain.

🔹 Compétences techniques appréciées

Selon les périmètres projets :

• WMS Reflex,

• MES,

• ERP industriels,

• outils de planification et d’ordonnancement,

• outils digitaux industriels.

👤 Profil recherché

• Expérience confirmée dans des environnements industriels ou logistiques.

• Capacité à évoluer sur le terrain au contact des utilisateurs.

• Très bon relationnel et sens du service.

• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• Forte appétence pour les outils digitaux et les projets de transformation.

• Capacité à accompagner le changement dans des environnements complexes.