ERP Service & Incident Manager (F/H)

Cette maison française incontournable dans le secteur du luxe a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.
En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes :

• Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
• Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
• Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires ou en pilotage d'équipe support/TMA sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.).

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
• Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress
• Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
• Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
• Belles valeurs d'entreprise
• Environnement de travail stimulant
• Perspectives d'évolution
• Plans de formation
• Package attractif