Taux journalier (TJM): 500

Nous recherchons un·e expert·e en communication et contenu CRM afin de concevoir, rédiger et produire des contenus à forte valeur ajoutée destinés aux différents canaux de communication du programme.

La mission consiste à accompagner les équipes marketing dans la création de campagnes relationnelles performantes, tant sur le fond (stratégie éditoriale, storytelling, messages) que sur la forme (design, mise en page, cohérence graphique).

Les contenus produits seront diffusés sur plusieurs canaux : emailing, SMS, newsletters, site web, application mobile et supports internes.

L’objectif est de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur relationnelle auprès des membres du programme.

Objectifs de la mission

• Concevoir et produire des contenus CRM engageants et performants pour des campagnes relationnelles

• Optimiser la qualité éditoriale et l’impact marketing des communications destinées aux membres du programme.

• Garantir la cohérence graphique et éditoriale sur l’ensemble des supports.

• Contribuer à l’amélioration continue de la performance des campagnes CRM (engagement, activation, fidélisation).

Responsabilités

1. Rédaction & stratégie de contenu relationnel

• Rédiger des emails B2C impactants, engageants et orientés fidélisation, en maîtrisant les mécaniques d’activation et de rétention client.

• Concevoir des messages adaptés aux différentes étapes du cycle de vie client :

  • onboarding

  • animation

  • récompense

  • réactivation

• Produire les contenus des newsletters : éditorialisation, hiérarchisation de l’information et choix des angles éditoriaux.

• Rédiger des emails scénarisés et personnalisés dans le cadre de campagnes de marketing automation.

• Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable : orthographe, syntaxe, style, clarté et capacité à capter l’attention dès l’objet.

• Rédiger des contenus web : pages de site, landing pages, articles.

• Contribuer à la rédaction de supports de communication interne (emails, présentations, supports PowerPoint).

• Participer à la définition et à l’évolution de la ligne éditoriale du programme de fidélité.

2. Emailing & outils de campagne

• Construire et intégrer les emails via Dartagnan, utilisé comme outil de création et de gestion des campagnes emailing.

• Utiliser Adobe Campaign dans une logique de production de campagnes relationnelles :

  • ciblage

  • personnalisation

  • gestion des workflows

• Collaborer avec les équipes marketing, CRM et agences d’intégration afin d’assurer la cohérence entre contenus, parcours clients et objectifs business.

• Veiller au respect des bonnes pratiques emailing :

  • délivrabilité

  • lisibilité mobile

  • clarté des call-to-action

  • accessibilité des contenus.

3. Création graphique & production de visuels

• Concevoir et produire des visuels pour les campagnes emailing, newsletters, bannières web et supports digitaux.

• Décliner l’univers graphique du programme de fidélité sur l’ensemble des supports, dans le respect de la charte de marque.

• Réaliser les créations graphiques en autonomie grâce à la maîtrise de Photoshop et Illustrator.

• Assurer la cohérence visuelle globale :

  • mise en page

  • typographies

  • palette de couleurs

  • hiérarchisation graphique.

• Être force de proposition sur les formats, visuels et traitements créatifs.

• Piloter ponctuellement la production de contenus en lien avec des agences ou prestataires externes.

Compétences requises

Savoir-faire

• Excellente capacité de rédaction de contenus CRM et emailing B2C.

• Très bonne compréhension des enjeux de CRM, relation client et marketing relationnel.

• Maîtrise des outils de création et d’intégration d’emails :

  • Dartagnan

  • connaissance d’Adobe Campaign

• Maîtrise des outils de création graphique :

  • Adobe Photoshop

  • Adobe Illustrator

• Bonne culture digitale et maîtrise des codes de l’emailing B2C.

• Sens développé de l’esthétique et de l’impact visuel.

• Capacité à travailler en mode transverse avec différentes équipes et prestataires.

Savoir-être

• Créativité et curiosité.

• Sens de l’initiative et capacité à être force de proposition.

• Rigueur et excellente organisation.

• Autonomie dans la gestion des missions.

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle dans des délais contraints.

• Esprit collaboratif et aisance dans les environnements projets.

• Forte sensibilité à l’expérience client et à la performance des contenus