Expert Genesys - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

Genesys - Confirmé - Impératif
GAX/GA - Confirmé - Impératif
Windows - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques Anglais

Professionnel Administration et exploitation des plateformes CRC :
- Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l'IHM GAX, pour déclarer les plateaux CRC
- participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire
- participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents
- Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.
- Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes
- Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement