Expert Salesforce

Contexte
Notre client, un acteur majeur du secteur Retail, est à la recherche d'un consultant freelance pour une mission cruciale en tant que Expert Salesforce. Dans un environnement en constante évolution, l'entreprise se concentre sur l'optimisation de ses processus de gestion de la relation client pour renforcer l'expérience client et augmenter sa rentabilité. L'intégration réussie de Salesforce est au centre de leur stratégie numérique, et votre expertise aidera à maximiser l'impact de cet outil puissant.

Responsabilités

Analyser les besoins de l'entreprise pour configurer et déployer des solutions Salesforce efficaces.

Assurer la personnalisation, le développement et l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes internes.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités de simplification des processus et de gain d'efficacité.

Former et accompagner les utilisateurs finaux pour assurer une adoption optimale de la plateforme Salesforce.

Fournir un support continu et apporter des améliorations basées sur les retours des utilisateurs et les évolutions technologiques.

Participer à la définition des meilleures pratiques et standards liés à l'utilisation de Salesforce.

Profil recherché

Expertise avérée en tant que Expert Salesforce, avec une solide expérience dans le déploiement de projets complexes.

Connaissance approfondie des différentes fonctionnalités de Salesforce, y compris Sales Cloud et Service Cloud.

Capacité à analyser et comprendre les processus métiers dans le secteur retail pour proposer des solutions adaptées.

Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les équipes techniques et non techniques.

Expérience en gestion de projet et en conduite du changement pour assurer une transition fluide vers de nouvelles solutions technologiques.

Certifications Salesforce, telles que Salesforce Certified Administrator ou Salesforce Certified Platform Developer, sont un plus.