Expert Salesforce

Contexte
Notre client, acteur majeur dans le secteur du Retail, souhaite améliorer l'efficacité de sa gestion de la relation client en optimisant son utilisation de Salesforce. La mission s'inscrit dans le cadre d'une stratégie globale de transformation numérique visant à mieux comprendre et anticiper les besoins des clients tout en rationalisant les processus internes. Vous interviendrez en tant que Expert Salesforce pour apporter votre expertise et accompagner les équipes dans la mise en œuvre de solutions innovantes.

Responsabilités

Analyser les besoins métiers et traduire ces exigences en solutions Salesforce adaptées et performantes

Assurer la configuration et la personnalisation avancées de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques du client

Développer des tableaux de bord et des rapports pour faciliter la prise de décision des différents départements

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir l'alignement des solutions Salesforce avec les objectifs stratégiques

Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l'adoption de la plateforme et améliorer l'autonomie des équipes

Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser l'utilisation de Salesforce

Profil recherché

Expertise confirmée en tant que Expert Salesforce, avec une expérience significative dans le secteur du Retail

Excellente maîtrise des fonctionnalités avancées de Salesforce, y compris Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud

Capacité à analyser les besoins métiers et à concevoir des solutions sur mesure

Compétences démontrées en gestion de projets et en accompagnement du changement

Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs variés

Certification Salesforce (Administrator, Advanced Administrator, ou Consultant) fortement souhaitée