Expert Salesforce Performance & Observabilité - Freelance

Taux journalier (TJM): 680€ à 720€

Missions principales

Analyse des incidents et amélioration des performances

• Analyser les incidents techniques, les dysfonctionnements et les problèmes de performance de la plateforme Salesforce.

• Identifier les causes racines et proposer des plans de remédiation adaptés.

• Contribuer à l'amélioration continue des performances applicatives et techniques.

Supervision et observabilité

• Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de disponibilité.

• Participer à l'évolution des dispositifs de supervision afin d'anticiper les incidents et de faciliter leur diagnostic.

Accompagnement des équipes

• Accompagner les équipes MCO et Agile dans l'analyse et la résolution des incidents.

• Réaliser des actions de coaching technique et de transfert de compétences.

• Développer l'autonomie des équipes sur les sujets de supervision, d'investigation et d'optimisation Salesforce.

Capitalisation et diffusion des bonnes pratiques

• Formaliser les méthodes d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.

• Rédiger et maintenir la documentation technique.

• Diffuser les bonnes pratiques de développement, d'architecture, de performance et d'exploitation Salesforce.

Activités principales

• Exploitation des outils de monitoring Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.).

• Analyse des logs Salesforce et des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, monitoring des flux...).

• Analyse des performances Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows et Triggers.

• Animation d'ateliers techniques avec les équipes MCO, Agile et la Design Authority.

• Participation aux analyses post-incidents (RCA) et aux plans d'amélioration continue.

• Élaboration de guides, procédures et référentiels techniques.

• Support d'expertise sur les incidents complexes