Expert Support N3 - Windows 10/11 - Freelance

Contexte

Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d’incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L’environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d’équipes d’exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement.

Missions

• Dédication d'un support de niveau 3 en cas d’incidents
• Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste
• Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission
• Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome
• Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances
• Participation à l'amélioration continue des processus internes de support client
• Expertise sur différents projets
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
• Coordination d’un projet technique ou d’une équipe d'exploitation
• Intervention en support des équipes de développement
• Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures
• Optimisation des performances de l'environnement
• Gestion des différents environnements et des changements de versions
• Participation aux choix des équipements
• Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité
• Analyse des messages reçus à l’unité de pilotage
• Alerte et intervention sur les incidents
• Surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux
• Maintenance des conditions générales de production